Saskaņā ar ziņojumu (pdf), ko izdevusi telekomunikāciju pakalpojumu sūdzību komisāre, Bell Canada atkal ir iekļāvusi teleko sūdzību sarakstu.
Tālrunis, kuram ir vairāk nekā 8, 2 miljoni bezvadu abonentu un gandrīz 3, 5 miljoni interneta klientu, laika posmā no 2015. gada 1. augusta līdz 2016. gada 31. janvārim nopelnīja 1 677 sūdzības jeb 36, 8% no visām sūdzībām. Izdotie numuri kā daļa no CCTS gada pārskata iekļautas sūdzības, kas iesniegtas valsts finansētai organizācijai par bezvadu, interneta, vietējo tālruņu un tālsatiksmes pakalpojumiem, kaut arī vairums centru ir ap bezvadu pakalpojumiem.
Kamēr Bellas sūdzības samazinājās par 18, 6%, salīdzinot ar to pašu laika posmu pirms gada, tā galvenā sāncenša Rodžersa skaits samazinājās gandrīz par 200% - no 1240 2014. gada beigās / 2015. gada sākumā līdz 437 jeb 9, 6% no visiem pēdējā gada laikā. Rodžerss lielākos panākumus piedēvē Roam Like Home ieviešanai un viegli saprotamas viesabonēšanas paketes pastāvīgai izglītošanai, izmantojot daudzšķautņainu mārketinga kampaņu.
"Kamēr vēl ir paveicams darbs, mēs esam sākuši risināt dažas no nozares lielākajām problēmām, piemēram, viesabonēšanu, ieviešot pakalpojumus, kurus ir ērti lietot un kas ietaupa klientu laiku, " sacīja Deepak Khandelwal, galvenais klientu pārstāvis Rodžerss.
Trešā vēsturiskā pakalpojuma sniedzēja - “Telus” - laikā no 2014. gada līdz 2015. gadam faktiski piedzīvoja emisiju pieaugumu, palielinoties par 28% līdz 310 sūdzībām jeb 6, 8% no visām sūdzībām. Uzņēmumam vienmēr ir bijis vismazāko sūdzību no trim lielajiem pārvadātājiem, kas veido aptuveni 90% no Kanādas bezvadu abonentiem.
Neskatoties uz salīdzinoši nelielo lietotāju bāzi, Wind Mobile bija trešais sūdzību sarakstā ar 341 numuru jeb 7, 5% no kopējā skaita. Virgin Mobile, Bell's flanker zīmols, noapaļoja piecu labāko numuru ar 257 izdevumiem jeb 5, 6%.
Tāpat kā iepriekšējos gados, lielākā daļa sūdzību koncentrējās uz tā saukto "maldinošo noteikumu informāciju" bezvadu vai interneta līgumos. Saskaņā ar CCTS aptuveni 10% pieņemto sūdzību attiecās uz nepareizām apsūdzībām, no kurām lielākā daļa tika atrisināta. Apmēram 7% bija saistīti ar neregulāriem vai zemas kvalitātes pakalpojumiem, lai gan pagājušajā gadā šis skaits ievērojami samazinājās bezvadu kategorijā, jo pārvadātāji sāka piedāvāt pakalpojumu 700 Mhz spektrā, kas iekļūst biezās sienās un pagrabos, un ceļo tālāk lauku teritorijas.
