Satura rādītājs:
- Labākais klientu serviss: Verizon Wireless
- Otrajā vietā: T-Mobile
- Vatēšana caurumā: AT&T
- Audzināšana aizmugurē: Sprints
Cenas? Protams. Pārklājums? Tas ir absolūti svarīgi. Bet kā jūsu pārvadātājs izturas pret jums? Kad zvana, vai uz jums tiek atbildēts ātri un pieklājīgi? Vai jūsu problēmas tiek viegli novērstas? Vai cilvēks otrā galā izklausās tā, ka viņu pat aprūpē? Kā ir ar tehnisko atbalstu?
Lūk, kā jums vajadzētu izvēlēties, ja klientu apkalpošana jums ir vissvarīgākā.
Labākais klientu serviss: Verizon Wireless
Lai iegūtu visaugstāko klientu atbalstu, meklējiet Verizon. Toma ceļveža testēšanā, kurā tika ņemts vērā tiešsaistes atbalsts, sociālo mediju atbildes un atbalsts pa tālruni, Verizon ieguva visaugstāko vērtējumu ar 94/100. Pārklājuma ziņā The Wirecutter vērtē Verizon numur viens, tāpēc jūs gūsit labāko no abām frontēm.
Neatkarīgi no tā, vai tas ir jautājums par jūsu plānu, konkrēto ierīci vai tehnisko atbalstu, Verizon to naglā pa tālruni, tiešsaistē un caur sociālajiem saziņas līdzekļiem. Tam pat ir tiešsaistes ierīces simulators, kas praktiski var aizvest jūs caur konkrētā tālruņa pamācībām, lai jūs varētu izdomāt problēmas vai vienkārši uzzināt, kā tā darbojas, negaidot aizturēšanu vai došanos uz Verizon veikalu.
Otrajā vietā: T-Mobile
Toma ceļveža vērtējumā T-Mobile neatpalika no Verizon, jo tam ir liela sociālā medija klātbūtne, kad runa ir par atbalstu, un tā atbalsts pa tālruni ir ātrs un noderīgs. Tomēr tiešsaistes resursi varētu būt nedaudz labāki. Man bija jāveic ļoti daudz pētījumu par T-Mobile, un es tam pilnībā piekrītu. T-Mobile vietne dažreiz ir diezgan neapmierinoša, un tas prasa diezgan daudz googling, lai atrastu palīdzības lapas, kurām, iespējams, vajadzētu būt vieglāk atrodamām tās vietnē.
Pēc tam, kad esmu tērzējis tiešsaistē arī ar dažiem atkārtojumiem, esmu ievērojis (līdzīgi kā Toma rokasgrāmata), ka T-Mo pārstāvji pieņem, ka klients zina vairāk, nekā viņi patiesībā dara, tāpēc viņu norādījumi ne vienmēr ir tieši skaidri.
Vatēšana caurumā: AT&T
Tā kā AT&T pārslēdzās uz automātisku atbildēšanas pakalpojumu, tā atbalsts pa tālruni nav labākais. Jāsaka, tā atbalsta vietne ir diezgan noderīga, nodrošinot ātru atbildes laiku uz e-pastu, taču tās atbilžu sociālajos medijos trūkst.
Šis vērtējums neskatoties uz JD Power apgalvojumu, ka AT&T ir visaugstākais klientu apmierinātības ziņā. JD Power vērtējums ņem vērā tikai klientus ar atbloķētiem tālruņiem.
Audzināšana aizmugurē: Sprints
Toma ceļveža vērtējumā Sprints faktiski ir piektajā vietā aiz Cricket Wireless (MVNO, kas pieder AT&T). Saskaņā ar Toma ceļvedi, atkārtojumi ir draudzīgi un ātri reaģē, bet testētājiem vienmēr tika sniegta nepareiza informācija, pat par tēmām, kas atkārtojumiem būtu labi jāzina.
Desmit labāko atsauksmju vērtējums atbilst Tom's Guide, ieņemot to ceturtajā vietā labāko pārvadātāju ceļvedī un piešķirot tam viszemāko punktu skaitu par klientu palīdzību un atbalstu.
Raugoties uz Sprint kā uz klientu, atstājot malā klientu apkalpošanas pakalpojumus, Sprint's jūsu ierīces politika ir nomākta un nopietna. Viena lieta ir vēlme iegādāties tālruni no pakalpojumu sniedzēja, bet cita lieta ir tā. Sprint novecojusi CDMA tehnoloģija to kavē visās frontēs.
Mēs, iespējams, nopelnīsim komisiju par pirkumiem, izmantojot mūsu saites. Uzzināt vairāk.
