T-Mobile izpilddirektors Džons Legere ir norūpējies - sajaukts, atklāti sakot - par to, kā Google un EZF nesen ir reaģējuši uz Binge On. Viņš nevar saprast, kāpēc visi nemīl to, kā viņš saviem klientiem piedāvā izvēli, ko neviens cits pārvadātājs nepiedāvā, un ir tieši dusmīgs uz cilvēkiem, kas mulsina klientus, apgalvojot, ka viņa uzņēmums dara kaut ko tādu, kas viņiem nebūtu jādara lai cilvēkiem piedāvātu bezmaksas video, ko viņi var izmantot. Viņš zina, ka klienti to mīl - viņi to katru dienu stāsta Twitter vietnē -, kas ir liela daļa no iemesliem, kāpēc visa šī apsūdzība par droseļvārsta darbību ir tik mulsinoša un satraucoša.
Jā, Jāni, ļaujiet man to jums izskaidrot.
Vispirms apstāsimies T-Mobile tīmekļa vietnē, kurā tiek reklamēts “Binge On”. Bez šaubām, tas ir diezgan jauks darījums. Neierobežota bezmaksas video straumēšana no pakalpojumiem, ar kuriem T-Mobile sadarbojas, un savukārt viss, kas jums jādara, ir ļaut T-Mobile ierobežot šī video kvalitāti līdz DVD kvalitātei, kas parasti ir ap 480p jeb “standarta izšķirtspēja”. Vēl labāk, ja šī funkcija jums neko nemaksā, un tā ir pieejama ikvienam, kurš maksā par vairāk nekā 3 GB ikmēneša datu. Protams, tas šobrīd neaptver katru straumēšanas pakalpojumu, bet tas ir jauns pakalpojums, un tas visu laiku pieaug. Ja vēlaties kaut ko skatīties HD formātā, jums tikai jāapgriež slēdzis un jāatspējo Binge On. T-Mobile piedāvā vienkāršas lietas un nopietni dāsnu piedāvājumu.
Pirms YouTube var kompensēt pieejamā joslas platuma dramatisko samazināšanos, lietotājam šķietami bez traucējumiem tiek piedāvāts stostīties un buferizēt video.
Tas, kas nekur nav minēts šīs mārketinga vietnes pirmajā lappusē, notiek, skatoties kaut ko no pakalpojuma, kas nav Binge On partneris. Lai iegūtu jebkādu informāciju par to, jums ir jāatsakās no mazajiem bieži uzdotajiem jautājumiem lapas apakšdaļā, ko slēpj javascript. Atveriet pirmo burbuli, un skaidrojumā par to, kā Binge On darbosies, redzēsit, ka “gandrīz visi pārējie video straumējumi ir optimizēti mobilajām ierīcēm, tāpēc jūs skatāties 3 reizes vairāk video ar savu datu plānu”. Citu detaļu nav, tikai “mobilajām ierīcēm optimizēta” un neskaidrs ieguvums tam, cik daudz datu jūs iegūstat citām lietām. Tas nepavisam neizklausās slikti, un nav tā, ka galu galā gandrīz neredzēsim gandrīz nevienu T-Mobile partneri.
Lūk, kur lietas kļūst izplūdušas. YouTube - bez šaubām, lielākais video straumēšanas pakalpojums uz planētas - nav Binge On partneris. Kad T-Mobile mēģina "optimizēt" YouTube straumi caur Binge On, gala rezultāts iekļaujas tā "gandrīz", kuru mēs redzējām FAQ, nepareizajā pusē. YouTube redz savienojuma ātrumu ar tā serveriem un piedāvā jums video failu, kas atbilst šim ātrumam, tāpēc jūs bez problēmām saņemat vislabāko kvalitāti. Kad savienojums ļauj sasniegt 10 Mb / s, tiek iegūts HD fails. Bet, kad Binge On redz šo video failu, tas palēnina savienojumu līdz 1, 5 Mb / s, lai piespiestu YouTube "optimizēt" jūsu ekrānu. Pirms YouTube var kompensēt pieejamā joslas platuma dramatisko samazināšanos, lietotājam šķietami bez traucējumiem tiek piedāvāts stostīties un buferizēt video.
Tā ir dīvaina YouTube situācija, un tā kļūst vēl drūmāka. Binge On ir tik liels, ka pēc noklusējuma tas ir ieslēgts. Ikvienam T-Mobile klientam ar vairāk nekā 3 GB datu ir ieslēgts Binge On, tiklīdz tālrunis ir izveidojis savienojumu ar tīklu. Ja nevēlaties BingeOn, jums tas pats ir jāatspējo. T-Mobile to padara vieglu, taču tie īpaši neliecina par to, ka Binge On dēļ notiek liels skaits straumēšanas un buferizācijas problēmu no video pakalpojumiem, kas nav Binge On partneri. Lietotāji, kuri pat nezina, kā darbojas Binge On, jo tas nekur nav skaidri izskaidrots, nevaino T-Mobile par sliktu pieredzi. Viņi vainīgi satura nodrošinātāji, un vienīgie veidi, kā satura sniedzēji var apiet šo problēmu, ir vai nu sadarboties ar T-Mobile, vai arī pateikt klientiem, ka T-Mobile ir iemesls, kāpēc straume nav tik laba, kā vajadzētu. būt.
BingeOn ir ieslēgts pēc noklusējuma, jo tas ietaupa T-Mobile daudz joslas platuma, kas nozīmē, ka tas ietaupa T-Mobile daudz naudas.
Redzi, Legere kungs, jūs piedāvājat pakalpojumu, kas pēc noklusējuma ir ieslēgts un rada problēmas ar pakalpojumiem, ar kuriem jūs nesadarbojaties. YouTube norādīja, ka problēma ir Binge On, un jūs tos izdzenāt. EZF norādīja, ka YouTube problēma ir ne tikai Binge On, bet arī visiem video failiem, izmantojot HTTP savienojumu, kas nav partnerības Binge On problēma. Jūs atbildējāt, sakot auditorijai, ka šī īpašo interešu grupa maldina klientus un vēlas tikai uzmanību. Jūs skatāties uz faktiem un saucat tos par sūdīgiem ar smaidu un vilni, tikai tas neliedz šiem faktiem pazust.
Binge On ir ieslēgts pēc noklusējuma, jo tas ietaupa T-Mobile daudz joslas platuma, kas nozīmē, ka tas ietaupa T-Mobile daudz naudas. Ja jūs padarījāt Binge On opt-in pakalpojumu, mazāk cilvēku to izmantos, jo vienmēr būs cilvēki, kuri vai nu nepietiekami rūpējas, lai iespējotu funkciju, vai nezina, lai to ieslēgtu, jo tālrunis bija dāvanu vai arī pirkuma laikā viņi neklausījās rep. Tie paši cilvēki tagad izmanto Binge On un nevar saprast, kāpēc YouTube un citi pakalpojumi šobrīd nedarbojas tik labi, un jūs vienmēr sakāt šiem cilvēkiem, ka tā, iespējams, nav jūsu vaina, ja ir daudz pierādījumu, kas liek domāt, pretī.
Jā, jūs varat izslēgt Binge On jebkurā laikā. Jā, T-Mobile to ir skaidri parādījis gandrīz uz katra soļa. Problēma nekad nav bijusi spēja atspējot pakalpojumu, lai iegūtu visaugstākās kvalitātes pieredzi, lai gan ir vērts pieminēt, ka spēja atspējot šo funkciju ir diezgan labi aprakta T-Mobile lietotnē. Problēma ir tā, ka “gandrīz” no teksta, kas paslēpts T-Mobile vietnē, kas reklamē “Binge On”, un zināšanām, ka šajā kategorijā ietilpst planētas vienīgais lielākais video pakalpojums. Lietotāji negrasās atspējot Binge On, ja viņi nezina, ka tā ir problēmas sastāvdaļa, un, izpilddirektoram zvērot, ka Binge On ir laba lieta, kas, iespējams, nevar būt problēma, jo tas ir pakalpojums, kas piedāvā izvēli, jūs pats ir mērķtiecīgi iekļautas problēmās.
Šis ir neticami foršs pakalpojums, ko piedāvāt saviem klientiem, taču rīkoties tā, it kā nebūtu problēmu, un reaģēt uz likumīgu kritiku ar apvainojumiem balstītu emuāru un video ir vienkārši nepareizi. Faktiski tā ir vismazākā neskarība, ko jūs šajā situācijā varētu darīt. Tā vietā, lai dejotu par šo jautājumu un to vērptu, lai visi pārējie izskatās pēc sliktā puiša, kāpēc gan nebūt par labu puisi un atzīt, ka pakalpojums ir kļūdains. Un tad salabot.
Mēs, iespējams, nopelnīsim komisiju par pirkumiem, izmantojot mūsu saites. Uzzināt vairāk.
