Carrier IQ rūpējas. Vai drīzāk Carrier IQ, tas viss ir par aprūpi. Ļoti ļaundabīgais Kalifornijas analītikas uzņēmums ir pārcietis 2011. gada Lielo privātuma skandālu, un šodien Mobile World Congress Barselonā saviem klientiem - operatoriem - paziņoja par jaunu produktu, lai patērētājiem nodrošinātu lielāku caurspīdīgumu - tas esat jūs un es - par datu apkopošanu no viedtālruņiem un planšetdatoriem.
Un tas mūs ved pie šodienas paziņojuma.
Pārdēvēts par “klientu pieredzes informācijas paneli”, CIQ atkal piedāvās operatoriem, nevis tiešajiem tiešajiem lietotājiem rīkus, kurus operatori varēs izmantot, lai parādītu lietotājiem pamata kļūdu skaidrojumus. Vai tālruņa akumulators izlādējas? Atmet daudz zvanu? Pastāvīgi pārstartēt? Jaunie CIQ rīki visiem operatoriem palīdzēs jums labāk izskaidrot, kas notiek ar jūsu tālruni, kā arī ar to ieslēgto tīklu. CIQ būtībā nodrošinātu API operatoriem, kuri pēc tam savās vietnēs varētu iebūvēt iespēju redzēt tieši to, kas notiek ar jūsu tālruni.
Tas ir divkāršs piedāvājums. Pamats idejā ir daļu no klientu aprūpes atņemt klientam, jo īpaši, lai samazinātu klientu apkalpošanas tālruņa zvanus. Citiem vārdiem sakot, lai palīdzētu sev palīdzēt. Tas, savukārt, ietaupa operatora naudu. Tā ir arī lieliska iespēja operatoram precīzi parādīt, kāda veida datus tas iegūst no jūsu tālruņa. Bet - un tas ir diezgan liels "bet" - operatora pienākums ir ieviest visu vai visu to. Tāpat kā Carrier IQ pašreizējā produktu komplektā, tas ir pilnībā pielāgojams katram operatoram un platformai. Tas neizskatās (un, iespējams, arī ne), kā jūs redzat attēlā iepriekš. Operatori var brīvi pielāgot un iesniegt tik daudz datu, cik uzskata par vajadzīgu, un jebkurā veidā, kādu uzskata par vajadzīgu. Un šobrīd tas joprojām ir pilnīgi neobligāts (un faktiski operatoram paaugstinās CIQ platformas izmaksas).
No mūsu puses mēs uzskatām, ka tā būtu nauda, ko operatori labi tērē. Tiktāl, ciktāl operatoriem nepieciešama analītika, tiešajiem lietotājiem ir nepieciešama lielāka pārredzamība. Pareizi izdarīts (vienmēr ir nozveja, vai ne?), Operatori šeit, iespējams, varētu nogalināt divus putnus ar vienu akmeni: turpināt uzzināt par ierīcēm, kuras tas atbalsta, reāllaikā un darīt tā, lai nobiedēt elli no tā lietotājiem.
Pārvadātāja IQ ļauj mobilajiem operatoriem sniegt pirmo mūža pieredzi ar klientu informācijas paneli
Padziļinot patērētāju izpratni par ierīces un tīkla jautājumiem
Mobilās pasaules kongress 2012
BARCELONA - (BUSINESS WIRE) - Carrier IQ šodien paziņoja par savas IQ Care platformas paplašināšanu, lai mobilo sakaru operatori varētu sniegt patērētājiem tiešu ieskatu viņu personīgajā mobilajā pieredzē. Šis jaunais modulis, kas pieejams 2012. gada otrajā ceturksnī, ļaus mobilajiem operatoriem klientu apkalpošanas portālā iekļaut klientu pieredzes analīzi. Platforma ļaus patērētājiem labāk izprast un atrisināt jautājumus, kas saistīti ar viņu ierīces veselību, veiktspēju, lietojumprogrammām, akumulatora darbības laiku, tīkla pārklājumu un pārtrauktajiem zvaniem.
Iepriekš IQ Care bija pieejama tikai mobilo sakaru operatoru klientu aprūpes aģentiem, kuri platformu izmantoja klientu problēmu diagnosticēšanai, kad viņiem tika izsaukti tehniskā atbalsta jautājumi. IQ Care nodrošina mobilo sakaru operatorus ar diagnostiku, kas patiesībā ir nepareizs ar ierīci vai tīklu, tādējādi samazinot tehniskā atbalsta zvanus līdz pat 10 minūtēm vienā sarunā. Piemērojot datiem ekspertu sistēmas noteikumus, IQ Care var ātri noteikt, kāpēc notiek akumulatora iztukšošanās, kur zvana kvalitāte ir zem vidējā līmeņa un kad ierīce ir faktiski bojāta un ir jāatdod. Tagad IQ Care iekļaus klientu apkalpošanas patērētāju portālu.
“Klientu aprūpe ir visstraujāk augošās izmaksas daudziem mobilo sakaru operatoriem, neskatoties uz to, ka lielākajai daļai patērētāju patiešām nepatīk izsaukt palīdzību, jo ir nepieciešams tik ilgs laiks, lai noskaidrotu, kas ir nepareizi, ” sacīja Lerijs Lenharts, Carrier IQ izpilddirektors. "Paplašinot mūsu tehnoloģiju, izmantojot operatoru pašpalīdzības portālus, patērētāji varēs identificēt un atrisināt ar savu ierīci saistītās problēmas, nekad neprasa atbalstu."
Nozares dati liecina, ka viedtālruņu lietotāji divreiz biežāk zvana pēc atbalsta nekā daudzfunkcionālā tālruņa lietotāji, bet divas trešdaļas viedtālruņu lietotāju dod priekšroku pašpalīdzības rīkiem, nevis klientu piesaukšanai.
Turklāt viedtālruņiem ir daudz augstāks atgriešanās līmenis bez vainas (NFF) nekā tālruņiem, kas veido līdz 40 procentiem no atdotajām ierīcēm. Carrier IQ tehnoloģija ļauj mobilo sakaru operatoriem identificēt un atrisināt problēmas, kas saistītas ar atsevišķu ierīci, un samazināt atgriešanos bez vainas, saprotot, vai ierīce ir patiešām kļūdaina.
Par Carrier IQ
Carrier IQ tika dibināts 2005. gadā, lai uzlabotu mobilo tīklu un tālruņu kvalitāti un uzticamību, piegādājot detalizētu diagnostiku un analīzi par klientu pieredzi. Mūsdienās Carrier IQ, kas ir izvietots vairāk nekā 150 miljonos ierīču, ir vadošais mobilo izlūkošanas risinājumu piegādātājs, kas izmanto mobilās ierīces, lai sniegtu ieskatu tīkla operatoru un ierīču ražotāju mobilajā pieredzē.
Carrier IQ patērētāja privātumu uztver ļoti nopietni. Carrier IQ sistēmu svarīgas un iekļautas iespējas ir anonimizācija un patērētāja izvēle, izmantojot atteikumu. Pakalpojumi tiek piegādāti tīkla operatoriem, izmantojot šifrētu vidi. Carrier IQ darbojas kā pakalpojumu sniedzējs tīkla operatoriem un ierīču ražotājiem un patstāvīgi neizmanto datus no mobilajām ierīcēm, kuras nodrošina Carrier IQ.
Carrier IQ, kura galvenā mītne atrodas Mountain View, Kalifornijā, ir privāts uzņēmums, uz riska pamata atbalstīts uzņēmums, kura biroji atrodas ASV, Lielbritānijā, Korejā un Malaizijā.
Lai iegūtu papildinformāciju, lūdzu, apmeklējiet vietni www.carrieriq.com. Carrier IQ izstādīs A33 stenda 2.1 zālē.
