Pārvadātāja ziņojuma karte: kā mēs 2017. gadā novērtējām četru lielo tīklu

Tā kā daļa no gada beigām ir tā sāls vērta, ir pienācis laiks apskatīt, kā pēdējos 12 mēnešos veicās uzņēmumiem, kuri sniedz mūsu tālruņa pakalpojumus.

Lielākajai daļai cilvēku, runājot par mobilo tālruņu pakalpojumu sniedzēju, interesējošo lietu sarakstā nav pārāk daudz. Un tas ir lieliski, varbūt pat tā, kā tam vajadzētu būt. Vislabākais pārvadātājs jums būs tas, kas atrodas turpat un darbojas bez liekām kņadām un nepatikšanām. Kamēr jūs katru mēnesi sūtāt dažus dolārus, nav par ko runāt. Tas nozīmē, ka pareiza operatora izvēle ir viena no vissvarīgākajām lietām, kurai ir Android tālrunis.

Mēs apskatīsim četras jomas, kurās ir liela atšķirība, cik ļoti mēs mīlam savus tālruņus, un redzēsim, kā katrs pārvadātājs tajās darbojās. Un mēs vērtēsim viņu sniegumu un runāsim par to, kā tika nopelnītas atzīmes. Ir jautri (un svarīgi) spriest par lietām šādā veidā!

Tīkls

Kartes ieskats jums pateiks, kāpēc nevienam pārvadātājam nav iespējams aptvert visas ASV. Jebkurš uzņēmums, kas mēģinātu nodrošināt visaugstāko veiktspēju katrai vietai mūsu iekšienē, ātri iztīrīs sarkano tinti un pazudīs - valsts ir pārāk liela. Pateicoties jaunākajām tehnoloģijām un arvien pieaugošajam iedzīvotāju skaitam, lietas ir labākas, nekā tas bija agrāk, taču mums ir tāls ceļš ejams, lai varētu teikt, ka jebkurš uzņēmums jūs visur ir aptvēris.

Šajā kategorijā ir svarīgs gan kopējais pārklājums, gan labs pārklājums. Tas, kā mēs mēdzam izmantot savus tālruņus, nozīmē, ka neliels ātruma vai plankumains pakalpojums nav labāks par to, ka tā vispār nav. Tas ir balstīts uz mūsu pieredzi, lietotāju atsauksmēm un faktisko reālās pasaules pieredzi, nevis pārklājuma kartēm.

• Verizon: B +. Verizon atkal ir labākais kopējais pārklājums ASV, un tas kļūst vēl labāks. 2017. gadā Verizon klusi turpināja paplašināt pārklājumu lauku apvidos un centās turpināt sniegt to pašu izcilo pakalpojumu, kas pieejams lielpilsētu centros. Neierobežotiem datu plāniem tomēr bija liela ietekme uz vidējiem LTE tīkla ātrumiem. OpenSignal atzīmēja, ka vidējais datu ātrums Verizon LTE tīklā samazinājās līdz 14 Mb / s, un mēs lasām to pašu pieredzi no lietotājiem visā tīmeklī. Anekdotiski mēs neredzam dramatiskas atšķirības tajās jomās, kurās mēs dzīvojam, strādājam un spēlējam, taču visas pazīmes apgalvo, ka tās pastāv.

Kur var uzlabot Verizon: atrodiet veidu, kā tikt galā ar sastrēgumiem. Neatkarīgi no tā, cik liels joslas platums ir pieejams kopumā, tas ir dalīts joslas platums. Vairāk cilvēku, kas izmanto vairāk datu, apgrūtina to izplatīšanu visapkārt, un lietotāji nav ļoti apmierināti ar tādām idejām kā droseļvārsta vai plankumaina veiktspēja. Verizon nebaidās tērēt naudu aprīkojumam, kad tas ir nepieciešams, un tas ir grūts labojums, kam būs nepieciešams daudz naudas.

• T-Mobile: B. Lai gan T-Mobile nevar lepoties ar kopējo pārklājumu, uzņēmums var apgalvot, ka visticamākais pakalpojums ir vietās, kur tas darbojas. Tīkla pieejamība un ātrums metro rajonos ir spēcīgs, un OpenSignal apgalvo, ka T-Mobile pārspēj pat Verizon šeit. Mūsu pieredze to atbalsta, tāpat kā lietotāju atsauksmes. Tomēr nevar ignorēt to, ka tīkla nospiedums nav tāds pats kā Verizon.

Kur var uzlabot T-Mobile: Lauku pārklājums. Ir labi zināms, ka nav grūti atrast vietu, kur T-Mobile pāriet no lieliskā uz neeksistējošo. Parasti jums jānobrauc tikai dažas jūdzes no jebkuras pilsētas vai starpvalstu, lai redzētu, kā viss notiek no labās uz slikto, un pat T-Mobile apzinās, ka viņiem tas jāpaveic ārpus savas komforta zonas. Frekvence ir 600 MHz, un T-Mobile ir novietota tā izmantošanai.

• AT & T: C. "C" klase nozīmē vidēju, un tieši to nopelna AT & T tīkls 2017. gadā. Tas arī piedzīvoja būtisku tīkla ātruma palēnināšanos, kad OpenSignal testēšanā tika darīts pieejams neierobežots plāns, lai gan tas nebija tik dramatisks kā Verizon's ar ātrumu, kas samazinājās tikai par 1 Mb / s līdz 13 Mb / s. Tīkla pieejamība lielākoties nemainās kopš pagājušā gada janvāra, tāpat kā kopējais tīkla nospiedums. AT & T tīkla veiktspēja ir vienmērīga un stabila mūsu pārbaudē un saskaņā ar lietotāju atsauksmēm. Veselīga "C" klase der lieliski.

Kur var uzlabot AT&T: tāpat kā Verizon, arī AT&T ir pārklājums gandrīz jebkurā vietā. Uzturēt apkalpošanas līmeni visa gada garumā, saskaroties ar to, ka vairāk klientu izmanto vairāk datu, ir iespaidīgi, taču mēs domājam, ka AT&T varētu labāk izmantot savu optisko šķiedru kabeļu tīklu, lai vairāk klientiem nodrošinātu ātrāku un uzticamāku pakalpojumu. Nepalielinot likmes abiem.

• Sprints: D. Sprints bija grūtā vietā visā 2017. gadā. Tas veic godīgu darbu, uzlabojot esošo tīklu, lai arī ne tādā tempā, kādu mēs vēlētos redzēt, taču šķiet, ka paplašināšanās ir apstājusies. OpenSignal atzīmēja, ka vairākās vietās, piemēram, Sinsinati, Sprint bija gan vislabākais ātrums, gan uzticamība, tāpēc viņi spēj iet līdz kājām līdz kājām ar jebkuru citu uzņēmumu esošajos tirgos. Mūsu anekdotiskie pierādījumi ir tādi, ka Sprint pārspēj visus citus uzņēmumus DC rietumu priekšpilsētās un saglabā tādu pašu pakalpojumu līmeni arī citos tirgos. Liela daļa lietotāju var ziņot par to pašu, bet vairāk cilvēku pieredze ir ļoti atšķirīga.

Kur Sprints var uzlabot: Nauda. Pēdējos gados šķiet, ka katrs plāns apgriezt Sprint ir izgāzies. Pieaugums, ko mēs cerējām redzēt, kad SoftBank iegādājās 70% uzņēmuma 2012. gadā, nekad īsti neīstenojās, un mēs atkal redzējām mēģinājumus konsolidēt un apvienot Sprint citā uzņēmumā. Sprint pieder ļoti vērtīgi aktīvi, un tai ir kontrole pār lielu spektra spektru. Ar pareizu vadību tas varētu aizēnot konkurenci.

Klientu apkalpošana

No priekšrocībām, kas saistītas ar “lielā četrinieka” izmantošanu, ir saņemto klientu apkalpošanas līmenis, salīdzinot ar priekšapmaksas pakalpojumu vai MVNO. Mēs sagaidām, ka par mums parūpēsies, tērējot vairāk naudas, un katrs pārvadātājs mēģina to piegādāt. Dažiem klājās labi, savukārt citi cīnījās.

• Verizon: A. Pēc visiem kontiem Verizon izceļas ar izcilu klientu apkalpošanu. Katrā šausmu stāstā redzēsit, ka ir kāds pretpunkts, kurā Verizon ir gājis pāri un ārpus tā, lai piedāvātu atbalstu. Tehnoloģiskā atbalsta piedāvāšana tik sarežģīta pakalpojuma lietotājiem ir sarežģīta, un Verizon to dara vislabāk.

• T-Mobile: B-. T-Mobile, iespējams, nav plašo tiešsaistes rīku, kas ir Verizon (ko novērtē pakāpe), taču viņi ir apguvuši vienu ļoti svarīgu jomu, kad runa ir par klientu apkalpošanu - sociālos medijus. Nosūtiet ziņu par atbalsta problēmu T-Mobile sociālo mediju ekspertu armijai un gandrīz katru reizi saņemsit atbildi. Tas ir iespaidīgi.

• AT & T: C. Atkal AT&T nāk ar “C” atzīmi, jo daudz kas nav mainījies. AT&T abonentiem piedāvā labu klientu apkalpošanu (īpaši uzsverot iepriekš apmaksātu atbalstu kriketa lietotājiem), taču uzņēmums vēl nav veicis papildu darbības, lai dramatiski uzlabotu jebkuru no jomām. Šī nav sliktā vieta, kur atrasties, taču mēs vēlamies redzēt AT&T šeit vēl labāku.

• Sprints: D. Es nevēlos piešķirt Sprint neveiksmīgu atzīmi, kad runa ir par klientu apkalpošanu, viena iemesla dēļ - viņu atbalsta personāla centība. Mēs esam minējuši, kā vadība un nauda joprojām ir liela Sprint problēma, un klientu klientu apkalpošana to atspoguļo. Kaut arī mēs neredzam nevienu jomu, kurā Sprint korporatīvā līmenī veic lielisku darbu, mēs varam teikt, ka darbinieki dara visu iespējamo, kas viņiem ir. Par smago darbu un atbalsta personāla centību ir pelnīts apbalvojums, un tā kā ir patiesa vēlme palīdzēt, jo mēs redzam, ka telefonos un sociālajos saziņas līdzekļos cilvēki ievāc "D" pakāpi, nevis izgāžas.

Servisa plāni

Šeit svarīgs nav tikai plānu skaits vai cena. Uzņēmumam ir jānodrošina pareizais plāns ikvienam (vai pēc iespējas lielākam skaitam lietotāju) ar pareizajām funkcijām par pareizo cenu. Ikvienam pārvadātājam 2017. gadā šeit veicās labi, un mēs nevarējām būt gandarīti!

Labākais neierobežotais plāns

• T-Mobile: +. T-Mobile vairs nespēlēs ar neierobežotiem plāniem. Zvani, teksti un dati (līdz lieliem 50 GB pirms jebkādas droseļvārsta) ar skaidru augstas izšķirtspējas straumēšanas politiku tagad ir norma. Pievienojiet lētāku variantu senioriem, un jūs iegūsit A ​​klasi. Samaksājot visus nodokļus un nodevas, tiek iegūts A +.

• Sprints: A. Sprinta neierobežotos plānus vienkārši nevar pārspēt. Lieliskas cenas un daži pakalpojumu ierobežojumi ir tieši tas, ko mēs vēlamies redzēt no pakalpojumu sniedzēja, un Sprint to dara abi. Ja tas kādreiz iegūs tīkla formu, Sprint varētu būt mūsu labākais izvēlēties neierobežotu plānu. Mums arī jāpiemin, ka Sprint neierobežotajiem plāniem ir cena tik labi, ka tā tīklā nav daudz vajadzīgi daudzpakāpju datu plāni. Mums patīk tas, ko mēs redzam no Sprint, kad runa ir par pakalpojumu plāniem.

• Verizon: A. Neierobežoti dati 2017. gadā deva triumfālu atgriešanos Verizon, un neliels snafus ar straumēšanas izšķirtspēju tiek noliegts, ātri saprotot, ka divi neierobežota datu plāna līmeņi labāk kalpo gan klientam, gan apakšējam līmenim. Labi izdarīts, Big Red. Patiešām labi izdarīts.

• AT & T: A. Tāpat kā Verizon, neierobežota plāna atgriešanās AT&T bija negaidīta, taču atzinīgi vērtējama. Redzot, ka tajā ietilpst 10 GB LTE piesiešanas, mūsu prāts aptraipīja - neviens nekad nav gaidījis, ka AT&T iekļaus piesiešanu neierobežotā plānā. Ja jūs neesat DirecTV abonents, augstākā līmeņa plāns var būt nedaudz dārgs, bet miljoniem iPhone un Galaxy tālruņu ir košļājami, izmantojot vairāk akumulatora enerģijas nekā jebkad agrāk, kad vairs nav pieejams neierobežots AT&T. Tā ir laba lieta.

Ikviens pārvadātājs šeit darbojās lieliski, un tas nozīmē, ka patiesie uzvarētāji bijām mēs visi.

Tālruņa izvēle

To pārāk bieži ignorē, runājot par pārvadātājiem un to, kā viņiem klājas. Mēs aplūkojam gan tālruņus, ko pārdod pārvadātājs, gan atbloķētus tālruņus, kas darbojas tīklā, kā arī uzņēmuma politiku attiecībā uz to izmantošanu.

• AT&T: A / T-Mobile: A (kaklasaite). Šeit nav pārsteigumu. Gan AT&T, gan T-Mobile pārdod populārākos flagmaņus no Apple un Samsung, pienācīgus vidējas klases tālruņus no citiem mums zināmiem un uzticamiem nosaukumiem, piemēram, LG vai Motorola, kā arī sākuma līmeņa tālruņus cilvēkiem, kuri visu dienu nav piesieti skārienekrānam. un nevēlaties būt vai nevarat to atļauties. Tas, kas katram pārvadātājam piešķir “A” pakāpi, ir viņu tīkla tehnoloģija gan balss, gan datu ziņā. GSM ir vispasaules standarts, un tiek pārdots ļoti maz atbloķētu tālruņu, kas nedarbosies nevienā no tiem.

• Verizon: C. Mēs nekad nedomājām, ka mēs redzēsim dienu, kad visi tālruņi, kas pārdoti no Verizon, tiks atbloķēti SIM, un jums bija iespēja Big Red tālrunī nogādāt tālruni ar saderīgām tīkla joslām, ko izmantot kā tikai LTE ierīci. Tā varētu būt prasība spektram, ko Verizon piešķīra, taču pretestības trūkums pret ideju ir satriecošs, un mēs priecājamies, ka tas tika pārtraukts. Tas, kas Verizon neļauj iegūt tiešu “A” pakāpi, nav tas, ko viņi kādu laiku var labot, - CDMA tīkls. Lai piezvanītu un nosūtītu tekstus, jums ir nepieciešams tālruņa numurs un pakalpojums, un Verizon nespēj sertificēt lielāko daļu atbloķēto ierīču VoLTE. Lieliski, ka HTC U11 "darbojas" Verizon. Nav lieliski, ka OnePlus 5T to nedara.

• Sprints: C-. Sprint ir milzīgs uzņēmums, kuru tālruņu ražotāji vēlas atbalstīt, kaut arī jūs par to dzirdat tikai sliktās ziņas. Visi lielie vārdi mobilajās ierīcēs piedāvā vislabākās ierīces, izmantojot Sprint, un ir pieejams arī plašs lētu tālruņu klāsts. Tas, kas Sprint neļauj iegūt augstāku atzīmi nekā vidējais, ir gan viņu CDMA tīkls, gan viņu apstiprināto atbloķēto tālruņu saraksts. Tīkls ir kaut kas tāds, ko viņi uzreiz nevar mainīt (lai arī, piemēram, Verizon, viņi pie tā strādā), un atbloķētajiem tālruņiem jāspēj izmantot Sprint CDMA tīklu, lai saņemtu pakalpojumu. Plus pusē ir viegli atbloķēt savu Sprint tālruni. No mīnusa puses, daudzi Sprint tālruņi neatbalsta LTE joslas, kas jums varētu būt vajadzīgas, izmantojot citu mobilo sakaru operatoru.

2017. gads bija labs gads

Neierobežota datu atgriešana AT&T un Verizon pabeidza lielisko gadu, kad mēs redzējām, ka T-Mobile turpina virzīties uz augšu un Sprint, saglabājot savu klātbūtni kā augstākā līmeņa pakalpojumu sniedzējs, neraugoties uz iespējamām izmaiņām pret to. Citas svarīgākās lietas bija T-Mobile, ēdot nodevas un nodokļus uz jūsu rēķina, Sprint padarot ģimenes plānus gandrīz bez maksas pēc tam, kad būsit samaksājis par pirmo līniju, kā arī redzējis, ka visi lielākie pārvadātāji reaģē viens uz otru, lai dotu mums vairāk un labākas izvēles, kad runa ir par mums. uz telefona pakalpojumu.

Lūk, cerot, ka 2018. gads būs vēl labāks!