Reaģējot uz Fitbit Force lietotāju sūdzībām par ādas kairinājumu, Fitbit ir pārtraucis fitnesa joslas pārdošanu un veic produkta atsaukšanu. Viņi izmaksā tiešu kompensāciju patērētājiem par pilnu Force mazumtirdzniecības cenu (USD 130) un ir izveidojuši īpašu tīmekļa lapu un zvanu centru, lai apstrādātu atsaukšanu.
Fitbit izpilddirektors Džeimss Parks sacīja, ka "tikai 1, 7% Force lietotāju ir ziņojuši par jebkāda veida ādas kairinājumu", ka testa rezultāti parādīja, "ka, iespējams, ir alerģisks kontaktdermatīts". Pieaugošais ziņojumu skaits par ādas kairinājumu, iespējams, bija faktors, kas virzīja uzņēmumu uz atsaukšanu.
Preses relīze:
Es kopā ar Fitbit dibināju 2007. gadā, lai palīdzētu cilvēkiem dzīvot veselīgāku un aktīvāku dzīvi. Mēs esam sajūsmā par jūsu reakciju uz mūsu produktiem un esam apņēmušies apmierināt klientu. Pagājušā gada beigās mēs sākām pārdot Fitbit Force, mūsu vismodernāko aktivitātes izsekotāju. Nesen daži Force lietotāji ir ziņojuši par ādas kairinājumu. Lai gan tikai 1, 7% Force lietotāju ir ziņojuši par jebkāda veida ādas kairinājumu, mums rūp ikviens mūsu klients. Visas Fitbit komandas vārdā es gribu atvainoties jebkuram skartajam.
Jau no paša sākuma mēs šo lietu esam uztvēruši ļoti nopietni. Mēs noalgojām neatkarīgas laboratorijas un medicīnas ekspertus, lai veiktu rūpīgu izmeklēšanu. Lūk, ko mēs zinām:
- Neatkarīgos testa rezultātos nav atrastas problēmas ar akumulatoru vai elektriskajām sistēmām.
- Pārbaudes rezultāti liecina, ka lietotājiem, iespējams, ir alerģisks kontaktdermatīts.
- Visi Force materiāli parasti tiek izmantoti patēriņa precēs. Tomēr daži lietotāji var reaģēt uz niķeli, kas atrodas ierīcē izmantotā ķirurģiskā nerūsējošā tērauda ražojumos. Citiem lietotājiem, iespējams, rodas alerģiska reakcija uz materiāliem, kas izmantoti siksnā, vai līmēm, kuras tiek izmantotas produkta salikšanai.
Tagad mēs esam pietiekami daudz iemācījušies, lai rīkotos tālāk. Mēs esam pārtraukuši Force pārdošanu un esam nolēmuši veikt brīvprātīgu atsaukšanu. Mēs piedāvājam atmaksu tieši patērētājiem par pilnu mazumtirdzniecības cenu. Lai iegūtu papildinformāciju saistībā ar atsaukšanu, mēs savā vietnē esam izveidojuši īpašu lapu un zvanu centru pa tālruni 888-656-3838.
Esam pārliecināti, ka mūsu spēku sabiedrībai mēs strādājam pie nākamās paaudzes izsekotāja un drīzumā paziņosim jaunumus par to.
Paldies par jūsu pastāvīgo lojalitāti un atbalstu.
Ar cieņu James Park izpilddirektors un līdzdibinātājs
Avots: FitBit
Mēs, iespējams, nopelnīsim komisiju par pirkumiem, izmantojot mūsu saites. Uzzināt vairāk.
