Ftc pieprasa, lai t-mobile klienti iekasēja miljonus par viltus īsziņu abonēšanas maksām [atjaunināta]

Atjauninājums: T-Mobile izpilddirektors Džons Legere ir publicējis publisku atbildi uz šīm prasībām, sakot, ka tās ir "nepamatotas un bez nopelniem". Viņš turpina runāt par T-Mobile proaktīvo reakciju uz šiem jautājumiem, salīdzinot ar konkurenci. Pilnu paziņojumu varat atrast T-Mobile Newsroom

Sākotnējais stāsts: Federālā tirdzniecības komisija saka, ka T-Mobile ir ielicis "simtiem miljonu" dolāru viltus maksu klientu rēķinos. Šodien publicētajā paziņojumā presei valdības birojs apgalvo, ka T-Mobile ir iekļāvusi prēmijas īsziņās, kuras, pēc tās uzskatiem, ir krāpnieciskas, jo abonenti ir atceļojuši par augstu tarifu. Tā ir prakse, kuru FTC sauc par pieblīvēšanu.

telefona uzņēmums iekasē maksu no patērētāja rēķina par cita uzņēmuma piedāvātajiem pakalpojumiem, bieži saņemot ievērojamu procentu no iekasētās summas. Kad maksa tiek iekasēta rēķinā bez patērētāja atļaujas, to sauc par “pieblīvēšanu”.

FTC arī apgalvo, ka T-Mobile klientu rēķinu (kuru garums var pārsniegt 50 lappuses) sarežģītības dēļ šie maksājumi tika paslēpti un klienti nespēja viegli sakārtot dažādas “Premium Service” maksas. Saskaņā ar sūdzību informācija tur tiks uzskaitīta saīsinātā formā, kas nepaskaidro, ka maksa ir par atkārtotu trešās puses abonēšanu, kuru, domājams, ir atļāvis patērētājs.

Tas notiek dažu nedēļu laikā pēc tam, kad T-Mobile paziņoja, ka viņi pastiprina cīņu pret neatļautiem rēķiniem un aktīvi informē klientus par šāda veida maksājumiem. Protams, šie divi ir saistīti.

Pilns paziņojums presei seko.

FTC apgalvo, ka T-Mobile ir sagrozījis viltus maksājumus no klientu tālruņu rēķiniem

VASHINGTONA, 2014. gada 1. jūlijs / PRNewswire-USNewswire / - Šodien iesniegtajā sūdzībā Federālā tirdzniecības komisija iekasē maksu no mobilo tālruņu pakalpojumu sniedzēja T-Mobile USA, Inc. par simtiem miljonu dolāru nopelnīšanu, ievietojot maksu mobilajā tālrunī. rēķini par šķietamo “premium” īsziņu abonēšanu, kas daudzos gadījumos bija viltus maksa, kuru klienti nekad neatļāva.

FTC apgalvo, ka T-Mobile ir saņēmusi no 35 līdz 40 procentiem no kopējās summas, kas tiek iekasēta no patērētājiem par tāda satura abonēšanu kā flirta padomi, horoskopa informācija vai slavenību tenkas, kas parasti maksā 9, 99 USD mēnesī. Saskaņā ar FTC sūdzību, T-Mobile dažos gadījumos turpināja rēķināties saviem klientiem par šiem krāpnieku piedāvātajiem pakalpojumiem pēc tam, kad viņi uzzināja par pazīmēm, ka maksa ir krāpnieciska.

"Tas ir nepareizi, ka tāds uzņēmums kā T-Mobile gūst peļņu no krāpšanas pret saviem klientiem, kad bija skaidri redzamas brīdinājuma zīmes, ka tās uzliktie maksājumi ir krāpnieciski, " sacīja FTC priekšsēdētāja Edīte Ramireza. "FTC mērķis ir nodrošināt, lai T-Mobile atmaksātu visiem klientiem par šīm pieblīvētajām maksām."

Procesā, kas pazīstams kā “trešās puses rēķins”, telefona uzņēmums iekasē maksu no patērētāja rēķina par cita uzņēmuma piedāvātajiem pakalpojumiem, bieži saņemot ievērojamu procentu no iekasētās summas. Kad maksa tiek iekasēta rēķinā bez patērētāja atļaujas, to sauc par “pieblīvēšanu”.

FTC sūdzībā tiek apgalvots, ka dažos gadījumos T-Mobile iekasēja patērētājus par pakalpojumiem, kuru atmaksas likmes vienā mēnesī bija līdz 40 procentiem. FTC ir apgalvojis, ka tāpēc, ka tik liels skaits cilvēku lūdza atmaksu, T-Mobile bija acīmredzama zīme, ka klienti nekad nav atļāvuši veikt maksājumus. Kā norādīts sūdzībā, kompensācijas likme, iespējams, ievērojami pazemina to patērētāju procentuālo daļu, kuri tika saspiesti. Sūdzībā arī teikts, ka uzņēmuma iekšējie dokumenti liecina, ka T-Mobile ir saņēmis daudz patērētāju sūdzību vismaz jau 2012. gadā.

FTC ir pielicis ievērojamas pūles, lai izbeigtu mobilo saīsināšanu. Pagājušajā gadā papildus publiska semināra rīkošanai par mobilo pieblīvēšanu Komisija ir iesniegusi vairākas tiesas prāvas par iespējamām mobilo piespiedu veidošanas operācijām Jesta Digital, Wise Media un Tatto Inc. Saskaņā ar šodienas sūdzību, T-Mobile izrakstīja rēķinu saviem klientiem par šo FTK atbildētāju dienesti, kā arī operācija, kuru iesūdzēja Teksasas ģenerālprokurors.

Sūdzībā pret T-Mobile tiek apgalvots, ka uzņēmuma norēķinu prakse patērētājiem ir apgrūtinājusi atklāt, ka no viņiem tiek iekasēta maksa, daudz mazāk. Kad patērētāji tiešsaistē apskatīja sava T-Mobile rēķina kopsavilkumu, saskaņā ar sūdzību tas neparādīja, ka patērētāji ir iekasējuši trešo personu vai ka maksa ir daļa no atkārtota abonementa. Virsrakstu, kurā tiks uzskaitītas maksas, “Premium Services”, varēja redzēt tikai pēc noklikšķināšanas uz atsevišķas sadaļas ar nosaukumu “Use Charge”. Pat pēc noklikšķināšanas patērētāji tomēr nevarēja redzēt individuālo maksu.

Sūdzībā arī apgalvots, ka pilnie T-Mobile tālruņa rēķini, kas var būt garāki par 50 lapām, padarīja patērētājus gandrīz neiespējamu atrast un izprast trešo personu abonēšanas maksu. Pēc tam, kad esat apskatījis sadaļu “Kopsavilkums”, kā arī sadaļu “Konta pakalpojuma detaļas”, kurās abās bija aprakstīta “Lietošanas maksa”, bet netika detalizēti aprakstītas šīs maksas, patērētājs pēc tam varētu nokļūt sadaļā ar nosaukumu “Premium Services”, kur ir saspiests preces tiks uzskaitītas.

Saskaņā ar sūdzību informācija tur tiks uzskaitīta saīsinātā formā, piemēram, "8888906150BrnStorm23918", kas nepaskaidroja, ka maksa bija par atkārtotu trešo personu abonēšanu, kuru, domājams, ir atļāvis patērētājs. Turklāt sūdzībā norādīts, ka patērētāji, kuri izmanto priekšapmaksas sarunu plānus, ikmēneša rēķinus nesaņem, un abonēšanas maksa no viņiem tika norakstīta no viņu priekšapmaksas konta bez viņu ziņas.

Kad patērētāji varēja noteikt, ka no viņiem tiek iekasēta samaksa par pakalpojumiem, ko viņi nav pasūtījuši, sūdzībā tiek apgalvots, ka T-Mobile daudzos gadījumos nesniedza patērētājam pilnīgu atmaksu. Patiešām, FTC iekasēja, ka T-Mobile dažiem klientiem atteicās no atmaksām, piedāvājot citiem tikai daļēju atlīdzību divu mēnešu vērtībā, un citos gadījumos uzdeva patērētājiem meklēt atmaksu tieši no krāpniekiem - nesniedzot precīzu kontaktinformāciju dari tā.

Sūdzībā arī norādīts, ka dažos gadījumos T-Mobile apgalvoja, ka patērētāji ir atļāvuši veikt maksājumus, kaut arī nav pierādījumu, ka patērētāji to ir izdarījuši.

FTC sūdzība ir vērsta uz tiesas rīkojumu, kas neatgriezeniski liedz T-Mobile iesaistīties mobilo ierīču piespiedu veidošanā, kā arī saņemt kompensācijas patērētājiem un T-Mobile negodīgi gūto peļņu.

FTC pateicas Federālajai komunikāciju komisijai un tās Izpildes birojam par nenovērtējamo palīdzību un ciešo sadarbību un koordināciju šajā jautājumā.

Komisijas balsojums, ar kuru darbiniekiem tika atļauts iesniegt sūdzību, bija 5-0. Sūdzība tika iesniegta ASV Vašingtonas Rietumu apgabala apgabaltiesā.

PIEZĪME: Komisija iesniedz sūdzību, kad tai ir "iemesls uzskatīt", ka likums ir ticis pārkāpts vai tiek pārkāpts, un Komisijai šķiet, ka tiesvedība ir sabiedrības interesēs. Lieta tiks izlemta tiesā.

Mēs, iespējams, nopelnīsim komisiju par pirkumiem, izmantojot mūsu saites. Uzzināt vairāk.