Satura rādītājs:
Nav šaubu, ka Galaxy Note 7, kurai ir ļoti grūti, ir grūta nedēļa pēc grūta mēneša. Pēc tam, kad atsaukšana tika uzskatīta par panākumu, lietas meklēja Korejas gigantu, kas bija milzīgs uzņēmums no visas pasaules, kurš mēģināja uzkrāt vairāk nekā divus miljonus tālruņu. Bet pēc tam AT & T firmas Note 7 aizdedzināja joprojām pamatoto dienvidrietumu lidojumu pēc tam, kad tas tika izslēgts, un lietas atkal ļoti ātri nonāca ellē.
Atbilde
Tūlīt pēc tam Samsung izdeva to, kas, iespējams, bija visvairāk nedzirdīga atbilde, sakot, ka nav acīmredzams, ka tālrunis ir Note 7, kā arī iemesls ir akumulators. Acīmredzot uzņēmums meklēja un izmeklē galveno cēloni, un tikai pasargāja no iznākuma - ka šī aizvietojošā “labā akumulatora” 7. piezīme necieta no tām pašām problēmām kā tās grūtībās nonākušie agrīnās ražošanas kolēģi.
Ja mēs nonāksim situācijā, kad vairāki jauni 7. piezīmes spontāni sadedzinās, mums nebūs citas izvēles kā atsaukt mūsu ieteikumu.
Šeit, vietnē Android Central, mēs esam izvēlējušies piesardzīgu ceļu: Mēs vēlamies ticēt, ka tad, kad Samsung saka, ka tas ir lietas kontrolē, tas patiešām notiek. Rezultātā, kamēr mēs visi, izņemot atsaukšanas laikā, pārtraucām 7. piezīmes satura publicēšanu, mēs sākām atkal palielināties, kad situācija atkal kļuva līdzīga kontrolei. Bet kopš pēdējā gadījuma, kā ziņots, Taivānā eksplodēja vēl viena 7. piezīme, un paredzams, ka tuvākajās dienās AT&T pilnībā atbalstīs ierīci.
AC redaktori to ir apsprieduši pēdējās dienas laikā. Mēs esam nolēmuši, ka, ja vien notiekošā izmeklēšana nevar pārliecinoši pierādīt, ka jaunais, aizvietojošais Note 7s nedraud, briesmas būsim spiesti atsaukt mūsu ieteikumu tuvākajā nākotnē. Mēs vēl neesam tur, bet, ja jūs atrodaties pie žoga par Note 7 pirkumu, iespējams, pagaidiet dažas dienas un redziet, kā tas notiek.
Tas mums var būt neērti - 7. piezīme par akumulatora problēmām, izņemot mūsu akumulatoru problēmas, saņēma visaktuālāko atzinumu, bet tas būtu postoši Samsung, kura uzticības vektors patērētājiem jau ir mazinājies un, iespējams, drīz beigsies. To pastiprina arī pārvadātāju aizvien pieaugošā vēlme (par laimi) uzņemties klientu puses un ļaut viņiem atgriezt savas Note 7 par, labi, burtiski jebkuru citu tālruni, ko viņi pārdod.
Kaut kur starp toreiz un tagad, starp eksplodējošo Note 7 un Note 7, eksplodēja uzticēšanās ne tikai pašam produktam, bet arī uzņēmumam kopumā. Esmu bijis liecinieks gadījuma sarunām, kurās regulāri tālruņu pircēji ir izteikuši nevēlēšanos vēlreiz iegādāties citu Samsung tālruni; daudzi no viņiem apgalvo, ka virzās iPhone 7 Plus virzienā, kurš iznāca septembra vidū un ir aptuveni vienāds ar cenu. Apple noteikti gūs labumu no šīs izkrišanas, bet tā, protams, nebūs viena pret otru vērsta kustība; daudzi esošie vai potenciālie Note pircēji atradīs citas iegādājamas Android ierīces vai labākajā gadījumā - Samsung Galaxy S7.
Bet var droši apgalvot, ka Note līnija ir praktiski pabeigta un ka šī sabrukuma sekām būs tālejoša ietekme visā nozarē. Jūs, iespējams, redzēsit uzlabotu akumulatoru ražošanas vadību un lielāku uzsvaru liks uz akumulatoru drošu pārvadāšanu no gandrīz jebkura uzņēmuma, kas lielapjoma litija jonu elementus pērk. Jā, Samsung zaudēs naudu, taču tas, iespējams, arī palēninās aparatūras ražošanas ātrumu, iespējams, iznīcinot divreiz gadā izlaižamo grafiku, ko tas izveidoja 2011. gadā līdz ar sākotnējās piezīmes izlaišanu.
Lielāks Samsung jautājums tagad ir tas, kas notiek ar Galaxy S8, kurš, domājams, ir nedaudz vairāk par četriem mēnešiem no tā debijas. Uzņēmumam ne tikai jāveic plaša akumulatoru piegādātāju revīzija (kas, protams, jau notiek), bet arī tieši tajā laika posmā, lai pārliecinātu katru potenciālo jauninātāju un jauno klientu, ka tas strādā, lai nodrošinātu vissvarīgāko datoru viņu dzīve netiks uzskatīta par bīstamu preci. Mēs nezinām precīzus skaitļus, bet starp tiem Galaxy S7 un S7 mala visā pasaulē tika pārdoti gandrīz 30 miljoni vienību; šis skaitlis var tikt samazināts uz pusēm, ja Samsung nevar atgūt uzticību savai klientu bāzei.
Bojājums ir nodarīts, ķīmisks apdegums sagrauj trīs pēdu paklāju dienvidrietumu lidojuma ejā, kur nav cerību uz labošanos.
Problēmu sarežģī fakts, ka vairums cilvēku savus tālruņus pērk no pārvadātājiem. ASV pārvadātājiem ir bijusi diezgan skaidra nostāja palīdzēt klientiem aizstāt tālruņus, par kuriem, viņuprāt, ir bīstami, taču pārdevēji dažus mēnešus pēc tam varēs atbildēt uz jautājumiem par akumulatora drošību, domājams, vismazākās pretestības ceļš. Pat ja ugunsgrēka incidents lidojumā uz dienvidrietumiem izrādās atsevišķs incidents ASV - un es ceru, ka tas tā ir -, reps veikalā un pa tālruni gandrīz noteikti ir dots norādījums izvairīties no piezīmes pie 7 pierakstīšanas un tā vietā virzīties uz priekšu klienti pret citu zīmolu.
Ko tālāk
Riņķojot apkārt, nepasludinot to par mirušu, Galaxy Note zīmols tagad ir sabojāts pēc remonta, un to dara tikpat lielā mērā kā uzņēmuma lētticīgā reakcija uz sākotnējiem sprādzienu apgalvojumiem, kā arī pēcpārbaude šīs nedēļas sākumā. Samsung ir liels uzņēmums, kuram ir daudz kustīgu daļu, un ir grūti runāt par vienu vienību. Bet tagad ir laiks, kurā tas jāapvieno vienā iecerē: mēs esam pieļāvuši virkni kļūdu un mēs no tām mācāmies. Ja vēlaties savu naudu atpakaļ, varat to iegūt. Ja vēlaties citu tālruni, jums to var būt. Bet mēs nedomāsim atpūsties, kamēr katrs Note 7 klients nebūs apmierināts.
Pēc tam, iespējams, Samsung būs jāslēdz zīmols un jāturpina virzība. Bojājums ir nodarīts, ķīmisks apdegums sagrauj trīs pēdu paklāju dienvidrietumu lidojuma ejā, bez cerībām atgriezties.
