Satura rādītājs:
Runājot par produktu atsaukšanu, parasti tiek noskaidrots, kuras vienības ir atsauktas. Galaxy Note 7 atsaukšanas gadījumā Samsung ir paziņojis, ka ir atsaukts katrs pārdotais tālrunis, noņemot visus iespējamos jautājumus par to, vai jūsu tālrunis tiek nodots atpakaļ ražotājam. Pilns Samsung paziņojums:
Reaģējot uz nesen paziņotajiem jaunās Galaxy Note7 gadījumiem, mēs veicām rūpīgu izmeklēšanu un konstatējām akumulatora elementu problēmu. Līdz šim (sākot ar 1. septembri) visā pasaulē ir ziņots par 35 gadījumiem, un pašlaik mēs kopā ar piegādātājiem veicam rūpīgu pārbaudi, lai identificētu iespējamās ietekmētās baterijas tirgū. Tomēr, tā kā mūsu klientu drošība ir absolūta Samsung prioritāte, mēs esam pārtraukuši Galaxy Note7 pārdošanu. Klientiem, kuriem jau ir Galaxy Note7 ierīces, nākamo nedēļu laikā mēs brīvprātīgi nomainīsim viņu pašreizējo ierīci ar jaunu.
Mēs sadarbojamies ar mūsu partneriem-pārvadātājiem, lai jau šodien paziņotu sīkāku informāciju par ASV produktu apmaiņas programmu. Mēs atzīstam neērtības, ko tas var radīt tirgū, bet tas ir paredzēts, lai nodrošinātu, ka Samsung turpina piegādāt klientiem augstākās kvalitātes produktus. Mēs cieši sadarbojamies ar saviem partneriem, lai nodrošinātu, ka aizstāšanas pieredze ir pēc iespējas ērtāka un efektīvāka.
Pašlaik parādās sīkāka informācija par to, kā jūs pāriesit atpakaļ uz tālruni Samsung un saņemsit tā nomaiņas procesu, taču šobrīd jūs vismaz varat zināt, ka, ja iegādājāties Note 7, tas tiks atsaukts. Šķiet, ka vienīgā pelēkā zona šeit ir Ķīnā pārdotie Note 7. Pārskati apgalvo, ka, tā kā valstī pārdoto tālruņu akumulatoru piegādātājs ir atšķirīgs, šie tālruņi, iespējams, netiks atsaukti.
Dažādi pārvadātāji un mazumtirgotāji ir sākuši paziņot sīkāku informāciju par to, kā tieši jūs atdosit tālruni, taču process būtībā ir vienāds: atvediet to atpakaļ tur, kur iegādājāties tālruni, un viņi jums atlīdzinās vai piedāvās aizstāt. Šis ir pašreizējais piedāvājumu klāsts:
ASV
- T-Mobile ļauj klientiem atgriezt piezīmi 7 jebkurā veikalā, lai pilnībā atmaksātu pirkuma cenu un visus iespējamos piederumus. Pēc tam jums tiks dota izvēle iegādāties citu tālruni vai saņemt jaunu Note 7, kad tie atkal tiks laisti pārdošanā, ja vēlaties.
- Sprint saka, ka klienti var atgriezt piezīmi 7 jebkurā no tās veikaliem), un viņiem tiks piešķirta "salīdzināma ierīce", kuru varēs izmantot šajā laikā.
- Verizon saka, ka ir pārtraucis Galaxy Note 7 pārdošanu, un "līdz 2016. gada 30. septembrim Verizon atsakās par atjaunošanas maksu visiem klientiem, kuri iegādājās Galaxy Note7 un vēlas to atgriezt vai apmainīt." Paldies, Verizon.
- AT&T saka, ka tā sadarbojas ar Samsung, lai atvieglotu Note 7 apmaiņu, un ļauj klientiem atdot savas ierīces veikalā citam viedtālrunim. Viņi arī atmaksās piederumus, kas iegādāti tieši no viņiem.
- US Cellular vēl nav paziņojis par saviem plāniem saistībā ar atsaukšanu, taču mēs pieņemam, ka piedāvās līdzīgus pakalpojumus pārējiem.
Kanāda
-
TELUS ir paziņojis, ka tas labprātīgi atsauks savu klientu “Galaxy Note 7”: “Saskaņā ar TELUS politiku, kurā klienti tiek izvirzīti pirmajā vietā, un tā kā mūsu klientu drošība ir absolūta prioritāte, mēs esam apturējuši ierīces pārdošanu visos TELUS korporatīvajos uzņēmumos, izplatītājos un mazumtirdzniecības vietās, kā arī tiešsaistē. Mēs cieši sadarbojamies ar Samsung, lai nodrošinātu, ka aizstāšanas pieredze ir pēc iespējas ērtāka un efektīvāka mūsu klientiem."
-
Rodžerss saka, ka tā nekavējoties pārtrauks Note 7 pārdošanu un ļaus klientiem apmainīties ar ierīcēm vai nomainīt tās vai iegūt aizdevēju. "Pēc tam, kad Samsung ir paziņojis, ka paziņoto drošības problēmu dēļ viņi ir pārtraukuši Galaxy Note 7 pārdošanu, mēs nekavējoties apturējām ierīces sūtījumus un pārdošanu visos mūsu veikalos un caur mūsu vietni. Samsung strādā pie rezerves programmas, un mēs turpiniet sadarboties ar viņiem, lai nodrošinātu, ka process mūsu klientiem ir vienmērīgs. Tikmēr klienti var apmeklēt tuvāko Rogers veikalu, lai apmainītos ar Note 7 vai saņemtu aizdevēja ierīci."
-
Bell saka, ka arī tas ir pārtraucis Note 7 pārdošanu un sadarbojas ar Samsung, lai palīdzētu klientiem ātri apmainīties ar ierīcēm. "Bell ir apturējis Galaxy Note 7 pārdošanu, un mēs sazināmies ar visiem klientiem, kurus ietekmē šī problēma. Mēs sadarbojamies ar Samsung, lai nodrošinātu, ka šie klienti pēc iespējas ātrāk saņem rezerves tālruņus."
UK
- Apvienotajā Karalistē Samsung pārtrauca pārdošanu pirms Note 7 7 datuma - 2. septembra. Dažos Lielbritānijas tīklos tika organizēti reklāmas darījumi, kuru laikā klienti ar iepriekšēju pasūtījumu varēja agri iegūt ierīces, un tāpēc daži jau ir savvaļā, un tie būs jāmaina. Lai iegūtu papildinformāciju, Samsung novirza AK klientus uz savu klientu apkalpošanas līniju pa tālruni 0330 7261000.
