Saskaņā ar IDC (uzņēmums, kas neko nedara, bet apkopo datus un sniedz informāciju par tehnoloģijām un telekomunikācijām), "Samsung ceturksnī un gadu palika līderis pasaules viedtālruņu tirgū ar 85, 6 miljoniem vienību, kas tika piegādātas 4Q15, kas ir par 14% vairāk nekā pagājušajā gadā. gadā."
85 miljoni tālruņu atstāja Samsung rūpnīcas 2015. gada pēdējos trīs mēnešos. Kopējais tālruņu skaits, ko viņi izsūtīja 2015. gadā, bija 324, 8 miljoni. Kamēr tas ieslīgst, salīdziniet to ar nākamo šī saraksta uzņēmumu - Apple, kuram arī bija zvaigžņu zvaigzne 2015 - ar 231, 5 miljoniem. Šie skaitļi pārsteidzoši sakot, un, ja vien jūs neesat matemātiķis vai kaut kāds robots, kaut ko tādu īsti nevarat iztēloties. Vienkārši sakot, Samsung pārdod ļoti daudz tālruņu. Un viņi pārdod vairāk - par ievērojamu rezervi - nekā jebkurš cits.
Nav iemesla, kāpēc man nevajadzētu atļauties iegādāties atbloķētu Galaxy S7, kas paredzēts vislabākajam darbam Amerikā.
Bet tas nav viss stāsts. Amerikas Savienotajās Valstīs un Kanādā Apple pieder apmēram 40 procenti tirgus, salīdzinot ar Samsung 30 ish procentiem. Cipari Ķīnā, iespējams, drīz izskatīsies līdzīgi, ja Apple un Samsung cīnīsies par prēmiju tirgu. Un zemo cenu tirgus arī pārvēršas kaujas laukā, un tādas kompānijas kā Huawei un Xiaomi katru dienu pārdod arvien vairāk tālruņu. Konkurence starp uzņēmumiem, kas ražo tālruņus, kurus mēs mīlam lietot, ir sīva, un piesātināts tirgus nozīmē, ka lietas kļūs vēl interesantākas - lielākajai daļai cilvēku, kas vēlas viedtālruni, tāds jau ir. Galvenais būs klientu noturēšana.
Tas viss ir lielisks jaunums mums kā patērētājiem. Mēs vēlamies, lai uzņēmumi, piemēram, Samsung, kas cīnās ar zobiem un nagiem, saņemtu mūsu naudu, jo tas nozīmē, ka viņi ražos pārliecinošus produktus par cenu, kuru mēs vēlamies maksāt. Bet tas arī nozīmē, ka Samsung - un visiem pārējiem, kas veido viedtālruņus - būs jāmaina taktika, lai turpinātu krāpt naudu.
Tāpat kā jebkuram labam biznesam, Samsung jau ir izstrādājis plānus darbos, lai turpinātu gūt panākumus. Nesen mēs dzirdējām, kā Samsung saka, ka viņi reformē savu biznesa kultūru un vēlas domāt vairāk kā startup nekā mega-globāls konglomerāts. Tas viss ir labi un labi, un es esmu pārliecināts, ka Samsung ir pietiekami daudz lietpratīga biznesa, lai paliktu melnā konkurences vidē, taču es domāju, ka arī pārmaiņām biznesā ar pārvadātājiem ASV un Kanādā var būt ievērojamas trieciens.
Iesācējiem nav iemesla, kāpēc man nevajadzētu ļaut doties uz Amazon vai paša Samsung tīmekļa portālu un iegādāties atbloķētu Galaxy S7. Tas ir absolūti smieklīgi. Es iedomājos, ka tas ir saistīts ar biznesa darījumiem un klauzulām ar tādiem cilvēkiem kā AT&T vai Verizon, kuriem patiešām patīk saglabāt kontroli pār jums un maniem tālruņiem. Ja tas tā ir, tas darbojas. Tikai daži no mums vēlas importēt atbloķētu un bez zīmola Galaxy S7, kas nedarbosies ar Samsung Pay, iespējams, nebūs garantijas un ir optimizēts, lai labāk strādātu pie pārvadātāja Eiropā vai Tālajos Austrumos, nevis uz to, ko mēs katram sūtām. mēnesī. Mēs galu galā iegādājamies tādu, kura aizmugurē ir cita uzņēmuma nosaukums, un viņi var kontrolēt, kādu programmatūru mēs redzam, un kad mēs piekļūstam kaut kam jaunākam un labākam. Man ir iemesls, kāpēc pārvadātājiem patīk šāda vienošanās, un es saprotu, kāpēc tā bija laba biznesa stratēģija pirms pieciem gadiem. Bet laiki ir mainījušies.
Izmaiņas veidā, kādā Samsung veic uzņēmējdarbību ar pārvadātājiem ASV un Kanādā, varētu ievērojami ietekmēt klientu noturību.
Tagad mēs esam informētāki un izveicīgāki pircēji. Visiem, kurus jūs zināt, iespējams, ir viedtālrunis, un ikvienam ir sūdzības par uzņēmumu, kuru viņi maksā, lai saņemtu ikmēneša pakalpojumu. Bet lielākajai daļai no mums mēs nevaram vienkārši iesaiņoties un pārcelties kaut kur citur, un mums ir jaunas sūdzības, jo mēs maksājam ikmēneša iemaksu vai saskaņā ar pārvadātāja līgumu ar Sprint vai Rogers, vai ar jebkuru citu. Un, ja šis tālrunis mūsu rokās ir Android, iespējams, ka to ir izveidojis Samsung, un tāpēc mums tas bija jāpērk. Pat ja mēs par jauno tālruni iepriekš maksājām pilnu cenu, kontroli pārvadātājs, kura vārds ir aizmugurē. Ir skaidrs tikai tas, kurš ir uzvarētājs šajās attiecībās.
Tam nav jābūt šādam. Samsung ir pietiekami daudz zīmola jaudas, lai izdarītu kaut ko citu. Patiesībā viņiem vajadzētu sekot Apple vadībai un izmantot savas pozīcijas nozarē. Kamēr Samsung man pārdod Galaxy tālruni, kas darbojas tieši tur, kur es dzīvoju tieši viņu Best Buy "pieredzes" veikalos, ļaujiet Verizon vai T-Mobile turpināt Samsung tālruņu tālākpārdošanu. Ļaujiet pārvadātājiem saglabāt ilgos līgumus vai trakās nomas shēmas. Daži ļaudis ērti iegādājas savu tālruni šādā veidā. Bet atņemiet kontroli pār Samsung zīmolu un neļaujiet viņiem diktēt, kad lietotājiem var nosūtīt kritisku plāksteri vai kurš var piekļūt jaunām jaunām funkcijām. Viens modelis. Viens programmatūras ceļš. Nav iejaukšanās no uzņēmumiem, kas neveido tālruņus, un ir tikai ļoti kompetenti būt par datu vadiem. Apple - jūsu lielākais konkurents - to var izdarīt. Tātad jūs varat.
Šādā veidā ikviena pieredze būs labāka, un labāka pieredze pārvērtīsies par klientu lojalitāti. Mēs vēlēsimies turpināt iegādāties Samsung zīmolu, kad ir pienācis laiks iegūt jaunu tālruni pat vairāk nekā mēs to darām tagad, jo mēs varam justies kā jūsu klienti, nevis kāda tālruņu uzņēmuma. Mēs ietekmēsim cilvēkus, kuriem ir jautājumi, lai iegādātos jūsu produktus, jo jūs varat labāk rūpēties par mums. Mēs atcerēsimies jūsu vārdu, kad iegādāsimies lietas, kas nav viedtālruņi, jo mums patīk veids, kā jūs izturaties pret mums kā pret klientu.
Jūs esat lielais suns Samsung. Rīkojies tā.
