Galaxy Note 7 var būt miris, taču incidenta pieredze ir skaidri parādījusies visā uzņēmumā, sākot no galvenā biroja Korejā un beidzot ar daudz mazākiem tirgiem, piemēram, Kanādu. Preses konference agrā pirmdienas rītā Seulā sākās svinīgi, kad Samsung mobilo sakaru prezidents DJ Kohs uzņēmās atbildību par uzņēmuma nesenajām nepatikšanām.
"Es ļoti atvainojos visiem mūsu klientiem, pārvadātājiem, mazumtirdzniecības un izplatīšanas partneriem un visiem mūsu biznesa partneriem, " viņš teica. "Mēs pateicamies par jūsu pacietību un pastāvīgo atbalstu. Mēs uzskatām, ka kā pirmais solis, lai atgūtu uzticību, ir svarīgi sniegt jums pilnīgu izpratni par Galaxy Note 7 incidenta cēloni un īstenot visaptverošu plānu, kas jāveic preventīvie pasākumi ".
Samsung iedziļinājās lieliskajā, gandrīz satraucošajā piezīmjdatora 7 detaļās, aprakstot veidus, kā pie vainas bija piezīmjdatorā 7 esošās baterijas, un ka tālruņa dizainam nebija nekā neatņemama, kas varētu izraisīt ugunsgrēku šasijā. Kohs paskaidroja, ka vairāk nekā 200 000 tālruņu tika pārbaudīti kopā ar 30 000 atsevišķām baterijām dažādos apstākļos, lai izslēgtu, vai tādas lietas kā ūdens iekļūšana vai uzņēmuma ātrā uzlāde vai bezvadu uzlādes ieviešana veicina uguns izplatību. Neviens no tā nedarīja.
Samsung vainoja tikai pašas baterijas.
Tā vietā Samsung vainoja tikai pašas baterijas, lai gan ne Kohs, ne Pols Branēns, Samsung Kanādas mobilo sakaru nodaļas viceprezidents, neizpaudīs piegādātāju vārdus un nav vainīgi tieši. "Neatkarīgi no tā, vai vainas ir akumulatoriem, mēs piedāvājam to akumulatoru specifikācijas, kurus mēs vēlamies tos ražot. Viņi izgatavo kvalitatīvas baterijas, ne tikai mums, miljoniem vienību un tūkstošiem ierīču visā šajā nozarē, un problēma bija akumulatoriem, kas īpaši izgatavoti 7. piezīmei, "sacīja Branēns intervijā Android Central svētdienas naktī. Samsung nekonstruēja bojātas baterijas, bet tas piegādātājiem ļāva to darīt.
Šī vienlaicīgā atbildības uzņemšanās un izkliedēšana ir Samsung stratēģijas pamatā, kā virzīties uz priekšu. Gandrīz tūlīt pēc tam, kad Koh parādīja savu ievadrunu, kurš bija pilns ar nožēlu un apsolīja uzlabot, viņš uzsāka stundu garu, žargona ziņā smagu priekšnesumu, kas nozīmēja ne tikai sabiedrības nomierināšanu, bet arī pašas informācijas parsēšanu. Patiešām, ikvienam, kam nav ķīmijas vai elektrotehnikas zinātniskā grāda, ir bijis grūti izprast priekšstatu, ka Samsung SDI ražotajam akumulatoram A bija augšējo stūru deformācijas kombinācija + plāns atdalītājs + atkārtotas mehāniskās slodzes riteņbraukšanas dēļ, izraisot lielāka atdalītāja bojājumu iespēja, kas izraisa ISC starp alumīniju un vara foliju stūrī."
Iespējams, ka realitāte ir smalkāka - institucionālie lēmumi, kas liek 7. piezīmei iekļaut lielāku akumulatoru mazākā ietvarā, abiem litija jonu elementu piegādātājiem piespieda pieļaut kļūdas, izlaist būtiskas darbības un izvairīties no regulārā kvalitātes pārbaudes apjoma, ko mobilo sakaru nozare prasa.
Pārņemšana bija tāda, ka, pārbaudot tik daudz vienību, kā tas notika, un iztērējot tik daudz laika un naudas, cik nepieciešams problēmas atklāšanai, ieskaitot trīs neatkarīgu organizāciju, kas izveidoja savus ziņojumus, pieņemšanu darbā, sabiedrība jutīsies pietiekami plaši un brīvi. skatīties uz uzņēmuma nākotni. Ne Koh, ne Brannen neatzīst, ka ir milzīga nepatika, ja no dažādiem piegādātājiem ir divu bateriju komplekti, kuru defekti ir pietiekami nozīmīgi, lai izraisītu ugunsgrēku un ievainojumus. Tā vietā četras grupas, kas iesaistītas Note 7 testēšanā, nonāca pie viena un tā paša secinājuma: Tehnoloģiju robežas tika pārāk tālu nostumtas, un tika pieļautas kļūdas.
"Akumulatoram A, kas vispirms bija Kanādas tirgos, bija“ maisiņa problēma ”(deformācija augšējos stūros), " sacīja Branēns, "kas lika mums domāt, ka, strādājot ar Exponent, kad akumulatoram B nebija šajā jautājumā, tas būtu droši. " Bet viņš atzina, ka akumulatoram B ir "pilnīgi nesaistīts" jautājums ar akumulatoru A.
Pārņemšana bija tāda, ka, pārbaudot tik daudz vienību, kā tas notika, un iztērējot tik daudz laika un naudas, cik nepieciešams, lai atklātu problēmu, sabiedrība jutīsies pietiekami izplatīta.
Balstoties uz Exponent, UL un TÜ V Rheinland atzinumiem, Amperex būvētajam akumulatoram B bija "ražošanas metināšanas defekti", un tas tika izgatavots "bez aizsarglentes virs pozitīvā elektrodu cilnes, palielinot iekšējās šūnas iespējamību. vaina ", kas noveda pie tā, ko Branēns sauca par" vissliktākā gadījuma scenāriju mums kā ražotājam ".
Raugoties no putna lidojuma, Samsung ir veicis pienācīgu rūpību; tā ir veiksmīgi izskaidrojusi ugunsgrēku cēloni un pietiekami, veicot astoņu punktu akumulatora drošības pārbaudi, pietiekami apsolīja, ka šāda problēma nekad vairs neatkārtosies. Bet Brenēns uzskata, ka Samsung faktiski no tā var stāvēt garāks, kļūstot par pozitīvu korporatīvo pilsoni, kurš cenšas uzlabot kvalitātes nodrošināšanu un stingrākas pārbaudes visiem produktiem, kas izmanto litija jonu baterijas.
"Ja jūs atgriezīsities un apskatīsit, kāds bija 7. piezīmes pamatcēloņa iemesls, tam nav nekā kopīga ar dizainu, programmatūru vai lietojamību. Tā bija akumulators, stāsta beigas. Tā rezultātā mēs sapratām, ka mums ir vajadzīgs novietot augstāku rūpības līmeni attiecībā uz to, ko mēs darām no ierīces viedokļa, "sacīja Branēns.
Gan LU, gan Exponent plaši rakstīja par to, kādi bija "iespējamie" akumulatora kļūmju cēloņi, taču daudziem skaidrojumi joprojām būs neapmierinoši.
"Bet mēs arī izveidojām konsultatīvo padomi, kas attiecas uz akumulatoru dizainu, jo no Samsung viedokļa ir svarīgi, ka mēs sākam to dalīties ar nozari - visu nozari -, jo litija jonu akumulatori ir ārkārtīgi jaudīgi rīki, taču tie var arī būt ārkārtīgi bīstamam, ja tas nav projektēts, būvēts un īstenots pareizajā veidā."
Samsung nebūs ilgi jāgaida, lai sāktu pārbaudīt šo teoriju. Branēns sacīja, ka nesen uzņēmumam bija "viens no labākajiem ceturtajiem ceturkšņiem daudzos gados" un ka Galaxy S7 un S7 mala "joprojām ir neticami populāri produkti".
Mēģināt pierādīt, ka jaunais produktu testēšanas režīms apmierinās klientus, nebūs viegls uzdevums, bet "tā kā nākamajās 90 dienās mēs pievienosim jaunus produktus portfelim, mēs turpināsim attīstīt šo impulsu", viņš sacīja, atsaucoties uz Galaxy S8, tagad gaidāms aprīļa sākumā.
Galvenā problēma saistībā ar Samsung 7. piezīmes konstatējumiem ir tāda, ka šāda uzņēmuma mēroga dēļ ir tik daudz mainīgo. Gan LU, gan Exponent plaši rakstīja par to, kādi bija "iespējamie" akumulatora kļūmju cēloņi, taču daudziem skaidrojumi paliks neapmierinoši. Iespējams, ka realitāte ir smalkāka - institucionālie lēmumi, kas liek 7. piezīmei iekļaut lielāku akumulatoru mazākā ietvarā, abiem litija jonu elementu piegādātājiem piespieda pieļaut kļūdas, izlaist būtiskas darbības un izvairīties no regulārā kvalitātes pārbaudes apjoma, ko mobilo sakaru nozare prasa.
Lai arī tas ir uzslavējami, ka Samsung pēc visām atzītām šķēršļiem ir kļuvis par Labā pilsoņa lomu, tomēr mēs nevaram nepamanīt, cik nozīmīgs ir mežonīgais spēks, ko sedz no sīvas konkurences, kas, pirmkārt, veicināja šo sajukumu.
Tad atkal mēs domājām, ka Galaxy Note līnija ir sabojāta pēc remonta, un mēs bijām pierādīti kā muļķi. Samsung ir izdarījis visu iespējamo, lai būtu pēc iespējas atklātāks un caurskatāmāks par notikušo ar Note 7, tāpēc cerēsim, ka no šiem pelniem parādīsies labas lietas.
