Galaxy Note 7 ir miris. Ir bijis grūti palaist garām nemitīgo ziņu plūsmu, jo rezerves vienības sāka aizdegties, neskatoties uz Samsung pārliecību, ka viņi izmanto dažādu piegādātāju akumulatoru baterijas, nevis sākotnējos 2, 5 miljonus, kas tika atgādināti septembra sākumā.
Tāpēc tagad Samsung ir vairākas prioritātes - gan īstermiņa, gan ilgtermiņa. Tam atkal jādarbojas ar dažādiem regulatoriem, lai izgūtu visus Note 7, vecos un jaunos. Un tad ir jāizdomā, kas pie velna bija nepareizs.
Bijušais uzdevums būs daudz vieglāks nekā otrais. Ir skaidrs, ka problēma ir lielāka (un lielāka) nekā tikai akumulatora elementi, kas ievietoti spīdīgo jauno tālruņu iekšpusē, tāpēc tagad Samsung ir jāizpēta, vai problēma bija endēmiska paša tālruņa dizainā. Daži sarunu dalībnieki, piemēram, WSJ Joanna Stern, iespējams, pareizi apgalvo, ka Samsung nerimstošā vēlme sasniegt vairāk īsākā laikā bija telefona galīgais kritums - lielākas akumulatora šūnas tika iespiestas arvien plānākos gadījumos ar uzlādes standartiem, kas bija domāti, lai virzītu neparastās molekulas uz priekšu un atpakaļ arvien ātrākas likmes. Ka tā atrada iespēju beidzot samulsināt Apple visās jomās un, spiežot piegādātājus, iespējams, nav veikusi nepieciešamo kvalitātes kontroli visos līmeņos, kas nepieciešami tehnoloģijas gabalam, kas būtībā ir akumulators ar ekrānu.
Samsung mēģināja pārāk daudz iebāzt tālrunī, un tas neizdevās.
Ja katra 7. piezīme kļūst aizdedzinoša tādā pašā veidā - ieslēgta un uzlādēšanas laikā, piemēram, izmantojot komplektācijā ietilpstošo maiņstrāvas adapteri, problēmu ir daudz vieglāk diagnosticēt. Bloomberg ziņojumā tika uzsvērts sākotnējais iesniegums regulatoriem Āzijā, atzīmējot: "Sākotnējie secinājumi norādīja uz kļūdu ražošanā, kas spiedienu uz akumulatoru elementu plāksnēm. Tas savukārt radīja kontaktus negatīvajiem un pozitīvajiem poliem, izraisot pārmērīgu karstumu, kas izraisīja akumulatoru. eksplodēt. " Patērētāju preču drošības komisijas veiktajā izmeklēšanā tas teikts atklātāk: baterijas bija pārāk lielas tālrunim.
Citiem vārdiem sakot, Samsung mēģināja pārāk daudz iebāzt tālrunī un cieta neveiksmi. Tas atsaucas uz Samsung vēlmi katru reizi ar jaunu izlaidumu vairākkārt piegādāt ne tikai konkurentus, bet arī sevi. Tas ir tālejošs mērķis, kuru nepārspēj neviens cits uzņēmums tehnoloģiju telpā. Un tagad šis mērķis ir jāatstāj malā, kamēr Samsung sevi sublimē ar nekustīgu nozari, kas vēlas ātrāk nekā jebkad vēsturē pāriet pie nākamās lielās lietas.
Protams, pat ja Samsung gatavojās izlaist Galaxy Note 7, tas jau bija labi nonācis sava flagmaņa Galaxy S8 dizaina un prototipu izstrādes stadijās. Kā 7. piezīmes atcelšana ietekmēs tā vissvarīgāko produktu, vēl nav jāredz, taču šī situācija, kā ziņots, dezorientēja uzņēmuma izolēto vadību, izraisot zināmu pārkārtošanu un, iespējams, iziešanu. Samsung visaugstākais misiņš, kas atrodas Dienvidkorejā, nav tik atpazīstams Ziemeļamerikas auditorijai kā Tims Kuks vai Elons Musks, taču daudzi augstākajos ešelonos patērē tikpat daudz enerģijas, un jaunais mobilais vadītājs DJ Koh var tikt spiests atkāpties no amata vai atkāpties no šī fiasko.
Vissvarīgākais ir tas, ka Samsung ir jāpierāda savai pasaules auditorijai, ka tā ir veikusi pasākumus ne tikai akumulatora ugunsgrēka novēršanai, bet, galvenokārt, pastiprināt savu uzticību drošībai.
Iespējams, ka vissvarīgākais ir tas, ka Samsung ir jāpierāda savai neviendabīgajai pasaules auditorijai, ka tā ir veikusi pasākumus ne tikai akumulatora ugunsgrēka izcelšanās cēloņa noteikšanai, bet, galvenokārt, pastiprināt savu uzticību drošībai. Jūs varat būt pārliecināti, ka nākamajā izlaišanas pasākumā Samsung vairāk laika veltīs tam, lai nodrošinātu tehnisko datu nesēju savu produktu drošību, nevis ātrumu, ar kādu tie tiek uzlādēti.
Vajadzētu arī, lai Samsung labāk pateiktu žēl, lai patiesībā saprastu neapmierinātības un pat traumu līmeni, ko tas ir radījis tās pastāvīgajiem klientiem. Ugunsgrēku skartajiem cilvēkiem Samsung jādodas tālāk un tālāk, ne tikai aizstājot savus tālruņus, bet piedāvājot samaksāt par visām fiziskajām vai garīgajām medicīniskajām procedūrām, kuras būtu vajadzīgas.
