Satura rādītājs:
Tagad mums ir vairāk nekā trīs nedēļas, lai Samsung atsauktu 7. piezīmi nopietnu problēmu dēļ par bojātām baterijām. Tika atsaukts 1 miljons tālruņu tikai ASV, un aptuveni 2, 5 miljoni visā pasaulē bija jāaizstāj. Kaut arī ikdienas ziņas par eksplodējošajiem tālruņiem ir nedaudz samierinājušās, Samsung tagad jātiek galā ar ilgstošo ietekmi, ko šī masīvā atsaukšana atstāj uz tās zīmolu.
Interesanti būs sekot tam, kā Samsung iznāk no šī 7. piezīmes, ka turpina pārdot tālruņus visā pasaulē, un noteikti pastāv iespēja, ka šiem 7. piezīmes eksplodējošajiem gadījumiem ir ilgstoša ietekme uz vadošo tālruņu tirdzniecību nākotnē. Lai mazliet aplūkotu situāciju, mēs esam noapaļojuši šeit esošo Android Central redaktoru atbildes, lai redzētu, kā visi uzskata, ka Samsung iznāks no tā.
Tātad jautājums ir vienkāršs: kā jūs domājat, vai Note 7 atsaukšana ir kaitējusi Samsung reputācijai?
Alekss Dobijs
Ar kaut ko tik nebijušu, kā atgādina Galaxy Note 7, ir grūti izplānot, no kurienes viss notiks. Visi, ieskaitot Samsung, neatrodas kartē. Esmu jau teicis, ka, manuprāt, 7. piezīme, ņemot vērā produktus, jau ir zaudēts iemesls. Tas vienmēr būs tas, kas eksplodē Samsung tālruni - tātad ir daudz jautrības, un tas, kas ceļotājiem tiek atgādināts, katru reizi dodoties lidojumā. (Lidmašīnas režīmā varat izmantot elektroniskas ierīces - izņemot Samsung ražoto ierīci, kas jebkurā laikā var eksplodēt un nogalināt mūs visus.)
Cilvēkiem, kas atrodas lidmašīnās, katru dienu tiek atgādināts, ka Note 7 ir ugunsbīstams.
Un paliek tikai redzēt, cik ilgi ilgs Note 7 aviokompānijas "aizliegums", kas, skaidri pateiksim, ietver jūsu drošo vienību ar zaļo akumulatora ikonu. Manuprāt, mēneši, nevis nedēļas.
Pat ja patērētāji būtu pilnīgi racionāli un piekristu, ka jaunais, “drošais” 7. piezīme patiešām ir drošs, tālrunim tagad ir likumīga bagāža, ņemot vērā tā izmantošanu lidojuma laikā un dažos gadījumos pat braucot vilcienā. Tas joprojām ir likumīgs iemesls nodot likumīgi ļoti labu tālruni un tā vietā iegādāties citu ļoti labu tālruni - piemēram, iPhone 7 Plus vai LG V20. Pagājušajā nedēļā ir bijuši virsraksti, analītiķi prognozē, ka 7. piezīmes pārdošanas apjomi sastādīs tikai nelielu daļu no piezīmes 5 pārdošanas apjoma. Šajā brīdī tas ir tikai veselais saprāts.
Bet es domāju, ka, liedzot nekādus nepatīkamus pārsteigumus, Samsung kā zīmola un citu Galaxy produktu radītais kaitējums asociācijai būs ierobežots. Samsung mārketinga stratēģija daudzās valstīs ir pievērsusies tam, lai vairāk uzmanības pievērstu Galaxy S7 un S7 edge - diviem lieliskiem tālruņiem, kurus cilvēki joprojām pērk. Samsung nebūs citas izvēles, kā vien pieminēt to nākamajā lielajā preses konferencē neatkarīgi no tā, vai tas ir Galaxy S8 februārī vai kaut kas CES janvārī. Gaidāma statistika par Samsung reakcijas ātrumu, veiksmīgo apmaiņu ar daudziem tālruņiem un Samsung apņemšanos nodrošināt klientu drošību. Pēc tam uzņēmums cerēs novilkt līniju zem visa šī procesa un turpināt darbu.
Tas, cik lielā mērā tas spēs to izdarīt, noteiks, kā maksās nākamā gada Note. Kā Samsung ir norādījis vairāk nekā vienu reizi, Note klienti ir vieni no lojālākajiem, un es piekrītu, ka cilvēku, kas mīl šo ierīci, cietais kodols lielākoties netiks ietekmēts. Bet Note panākumus gūst arī tā galvenā pievilcība, un tikai laiks rādīs, vai vidusmēra patērētājs atcerēsies Samsung eksplodējošo tālruni pēc divpadsmit mēnešiem.
Džerijs Hildenbrands
Tas ir atkarīgs no tā, kam jūs jautājat.
Starp tehnoloģiju izveicīgajiem interneta ļaudīm Samsung polarizē. Tas notiek, kad uzņēmums kļūst tik liels, ka tas ietekmē tirgu. Liela daļa cilvēku, kas runā, runātu, neatbalstītu Samsung, ja tas izmestu kastīti kaķēnu. Tikpat liela porcija būtu Samsung vaina, ja tā vietā šiem pašiem kaķēniem būtu mīlestība, pieķeršanās un kaķēns. Nevienai no šīm grupām nav viedokļa, kas daudz ņem vērā, aplūkojot kopējo ainu. Lai to izdarītu, jums jāmeklē pircēji.
Pastāvīgos patērētājus vēsture neinteresē, ja vien tas, ko viņi pērk, darbojas šodien.
Tie ļaudis aizmirsīsies un viņiem pat nebūs viedokļa. Parastos ļaudis, kuri strādā 40 stundas nedēļā, sestdien dodas uz futbola spēlēm un viņiem ir tālrunis, ko viņi izmanto, lai tērzētu ar draugiem vai noķertu Pokemonu, neinteresē vēsture, ja vien viņu labā šodien darbojas tas, ko viņi pērk.
Man patīk šeit norādīt uz Toyota, jo tas ir tik ekstrēms piemērs. Tam bija “problēmas” ar dažiem modeļiem, kur automašīnas paātrinājās, līdz sasniedza maksimālo ātrumu vai kaut ko iesita, lai tās apturētu. Cilvēki gāja bojā. Lai Toyota sakārtotu problēmu, bija vajadzīgs zināms laiks, un tas bija ļoti nepatīkami cilvēkiem, kuri izstrādā likumus un iekasē soda naudas. Bet cilvēki ātri aizmirsa, un tagad jūs visur redzat Priuses.
Cilvēki arī aizmirsa, ka galu galā tie bija grīdas paklāji, un pārējām automašīnām nebija nekā slikta, taču tas Toyota Toyota transportlīdzekļiem radīja dažus būtiskus drošības uzlabojumus. Vai arī viņiem tas nerūpēja. Apātija ir ellīga narkotika.
Samsung būs tikai labi. 7. piezīme tagad ir mūžīgi draugs, kuru jums nevajadzētu pirkt. Ne tāpēc, ka tas ir slikts tālrunis vai jaunie modeļi eksplodēs, bet gan tāpēc, ka Samsung ātri atteiksies no atbalsta un aizmirsīs, ka tas kādreiz pastāvēja. Bet 8. piezīme būs labākā (un vissliktākā) lieta, ko jebkad redzējis internets, un cilvēki, kuri vēlas lielāku tālruni ar "zīmuli" un nepievērš uzmanību internetam, labprāt to iegādāsies. To pašu var teikt par pārējiem Samsung Galaxy modeļiem.
Endrjū Martoniks
Galaxy Note 7 atsaukšanas process, protams, ir postošs, taču es domāju, ka vislielākās sāpes būs jūtamas vienkārši ar šo izlaidumu, un uz priekšu vērojamā Samsung neuzticēšanās turpmākajai darbībai būs minimāla. Lai arī tas ir aizkavējies vairāk nekā trīs nedēļas, sabiedrībai kopumā ir īsa atmiņa - Note 7 pārdošanas tuvākā nākotne nešķiet spoža, bet pēc pāris mēnešiem ar dažiem cenu kritumiem viņi to pārdos vēlreiz ciets klips; visi atgriezīsies "normālā stāvoklī". 7. piezīmes pārdošanas apjomi nesasniegs gandrīz tādu daudzumu, kāds bija paredzēts vai tiek prognozēts, pamatojoties uz agrīnu pārdošanu pirms atsaukšanas, taču domāt, ka tālrunis ir pilnībā miris, ir nedaudz.
Tas iznīcinās Note 7 pārdošanas apjomus, taču turpmākie tālruņi būs lieliski.
Kas ir vēl svarīgāk Samsung kopējam mobilo biznesam, es godīgi neredzu svarīgus jautājumus, kas nonāktu nākamajā pamatiniciatīvas izlaidumā, vai tā būtu Galaxy S8 vai kaut kas cits. Lai gan es nebūtu pārsteigts, ja uzņēmums paziņojuma laikā izvēlētos pievērsties visdažādākajām lietām ar papildu informāciju par to, kā kopš atsaukšanas ir uzlaboti ražošanas kvalitātes kontroles standarti.
Samsung pēdējā mēneša laikā nav sevi parādījis krāšņumā un ir skaidri izdarījis dažas kļūdas par atsaukšanas procesa specifiku, taču, ņemot vērā spēlējamos mainīgos lielumus, tas paveica diezgan sasodīti labu darbu. Lielākā daļa patērētāju no augsta līmeņa redzēs, ka Samsung izdarīja pareizās darbības, atsaucot atmiņā nedrošus tālruņus, un es neredzu, ka tas nopietni ietekmē viņu turpmākos pirkšanas lēmumus.
Daniels Baders
Samsung ir milzīgs monolīts uzņēmums, kurš ir ievērojis korejiešu goda un pienākuma tradīcijas. Bet tā ir arī publiska vienība, kurā ir valde, akcionāri un simtiem un tūkstošiem darbinieku, no kuriem daudzi tieši vai netieši strādāja pie Galaxy Note 7. Visa šī atgādinājuma ironija ir tāda, ka problēma nav pašā Samsung, kas neražo skartās baterijas, bet gan ar nepielūdzamo jauninājumu kultūru, kas cenšas uzvarēt par katru cenu.
Rezultāts Samsung reputācijai būs īss un kluss, it īpaši pēc svētku mārketinga pieprasījuma.
Bloomberg rakstā, kurā tiek apgalvots, ka Samsung pārāk smagi, pārāk ātri spieda savus piegādātājus, lai tirgū pārspētu Apple iPhone 7, netiek pievērsta uzmanība tam, ka Note vienmēr ir bijis augusta mazulis un ka Korejas gigants vienmēr ir bijis nežēlīgs par savu produktu izlaidumiem. Piezīme 7 ir tikai viens no desmitiem tālruņu, ko uzņēmums izlaiž katru gadu, un, lai arī tas var būt visdārgākais, tas nekādā ziņā nav vispopulārākais.
Tas nozīmē, ka jebkurš trieciens uzņēmuma reputācijai būs īss un nepieklājīgs, it īpaši pēc neizbēgama mārketinga sākuma, kas noteikti ienesīs tirgu šajā svētku sezonā. Var būt daži ļaudis, kas kādu laiku nevēlas uzņemt Galaktiku, bet daudzi citi vēlas izvēlēties Note 7 ar lielu atlaidi vai ar dāsniem stimuliem. Samsung var un darīs šīs lietas, jo atrasties pasaules virsotnē ir niecīgs, un šī ir pārāk būtiska iespēja, lai piedzīvotu neveiksmi.
Florences jons
Mēs nevaram ignorēt ilgstošo ietekmi, ko Galaxy Note 7 atsaukšana atstās uz Samsung zīmolu. Uzņēmums ir nozīmīgs elektronikas ražotājs ASV. Tas ne tikai ražo viedtālruņus; tas veido ierīces, komponentus, televizorus un cita veida sīkrīkus. Tas tik ilgi ir bijis uzticams zīmols. Es ne vienmēr uzskatu, ka šis atsaukums pārvietos Dienvidkorejas uzņēmumu pāri malai, bet es jau redzu radikālu viedokļa maiņu.
Labākais, ko Samsung šobrīd var darīt, ir koncentrēties uz kvalitatīvu, atsaucīgu klientu apkalpošanu.
Plašākajās ziņu vietnēs stāstītais ir par to, ka Samsung lēnām reaģēja pēc sākotnējā eksplodējošā starpgadījuma. Wall Street Journal ziņoja, ka Samsung neizdevās "saskaņot centienus ar ASV drošības iestādēm", kas savukārt "izraisīja aizkavēšanos rezerves ierīču nodrošināšanā". New York Times rakstīja par Samsung "klupieniem", atgādinot par phabletēm. Tas pat uzrunāja Jennifer Shecter, Consumer Reports pārstāvi, kura norādīja, ka Samsung nav nekavējoties paziņojis valdībai par eksplodējošo akumulatoru problēmu, kā arī sākotnēji nav piedāvājis "skaidru labojumu".
Es būtu nobijies lietot Samsung produktu pēc tam, kad no diviem galvenajiem ziņu punktiem lasīju, ka uzņēmumam nav izdevies atsaukt atmiņā potenciāli nāvējošu ierīci. Tāpat kā Chipotle pārdošanas apjomi cieta pēc tā apjomīgā E.coli atsaukšanas (es kopš tā laika neesmu ēdis), es iedomājos, ka arī Samsung laika gaitā izjutīs tā pārdošanas skaita ietekmi. Tās globālās akcijas jau ir ietekmējušas, un tas ir pārāk slikti, ņemot vērā, ka Galaxy S7 bija šāds nokauts.
Labākais, ko Samsung šobrīd var darīt, ir koncentrēties uz kvalitatīvu, atsaucīgu klientu apkalpošanu, lai tā pašreizējie lietotāji justos atbalstīti. Tas ir palīdzējis tādiem uzņēmumiem kā Dell, Toyota un pat IKEA, izmantojot savus atsaukumus. Samsung arī jāizstrādā labāks ārkārtas rīcības plāns, jo, tā kā mēs turpinām masveidā gatavot plaša patēriņa elektroniku, šāda veida lietas atkārtojas.
