Šī līnija (pārfrāzēta) no Martina Šīna personāža Apocolypse Now lieliski raksturo šo nedēļas nogali Samsung. Man bija tas, kas, manuprāt, bija patiešām vakar labi sagatavots un pārdomāts raksts par tālruņu cenu, mūsu reakciju un to, kā mēs nevaram spriest, kas kaut kā ir vērts kādam citam. Liela daļa no tā bija par Note 7, kas ieslēdza visjaunāko tālruņu ķēdi, kas maksā “daudz”.
Jā, tas nogāja no sliedēm. Tas ir tas, ko es saņemu, mēģinot runāt par lietām, kas pārvietojas tikpat ātri kā mobilās tehnoloģijas. Šīs nedēļas Android un chill nav tik chill.
7. piezīme ir pārvērtusies par atkritumu izgāztuvi. Mums patiešām nav ne mazākās nojausmas, kas notiek, tomēr mēs redzam, ka cilvēki ar rezerves tālruņiem dara to pašu, ko sākotnējie. Tos, kurus Samsung, Health Canada un CPSC uzskatīja par nedrošiem. Kāpēc tas notiek, ir kāds uzminēt. Es iedomājos, ka pat Samsung nav pilnīgi pārliecināts. Sliktākais ir tas, ka cilvēkiem, kuri iztērēja gandrīz USD 1000 USD par jaunu tālruni, kas vispāratzīts kā labākais, ko varat iegādāties, nav ne jausmas, kas īsti notiek. Un tas nav taisnīgi. Pat nedaudz.
Es iedomājos, ka pat Samsung nav pārliecināts par tieši to, kas notiek šobrīd.
Es esmu ticējis, ka stāsts ir par anodiem-katodiem un citām asortimenta muļķībām, kā skaidrojums tālruņiem, kas eksplodē, aizdegas un dažos gadījumos ievieto cilvēkus slimnīcā. Īpaši tagad, kad brīnumlīdzeklis šķietami neko nedarīja. Un, ja nav citas plaši izplatītas problēmas, un tie bija atsevišķi gadījumi, kuriem bija visbriesmīgākais laiks, kādu vien var iedomāties, man ir vienalga. Piezīme 7 ir bojātas preces, kuras nekad nedrīkst izmantot. Sabiedrība to nevēlas, pārvadātāji to nevēlas, un pat ja cilvēki, kuri to joprojām vēlas, nopirka trīs no viņiem, tas nav pietiekami, lai to saglabātu. Nogalini to. Izņemiet to atpakaļ ar vienu lodi, piemēram, to, kas jums patīk, kas jebkurā brīdī varētu kļūt traks un ievainot.
Kamēr mēs nevaram izgūt ierīci, mēs nevaram apstiprināt, ka šis negadījums ir saistīts ar jauno 7. piezīmi. Mēs tagad sadarbojamies ar varas iestādēm un dienvidrietumiem, lai atkoptu ierīci un apstiprinātu cēloni. Kad būsim izpētījuši ierīci, mums būs vairāk informācijas, ar kuru dalīties
Tā bija Samsung atbilde, kad vīrieša rezerves piezīme 7 uzliesmoja liesmās, kamēr viņš bija iekāpis savā lidojumā uz Baltimoru. To redzot, es sapratu, ka lietas atkal ir ārpus kontroles. Nav pieminētas bažas par iesaistītajiem cilvēkiem vai sniegts atvieglojums, ka neviens nav ievainots, nav empātijas satrauktiem klientiem, kuri izkrāva USD 1000, un nav takta. Cik grūti būtu sacīt, ka "Samsung ir pateicīgs, ka incidenta laikā neviens netika ievainots, un mēs esam gatavi palīdzēt izmeklēšanai visādā iespējamā veidā." Vai vēl labāk, kā būtu ar to, ka jūs iegūstat vadošos inženierus un kādu uzvalkā un piesienat VP titulam Goddamn lidmašīnā un uzzināsit, kas notiek, kamēr jūs to sakāt? Tā vietā atbilde uz upuri izklausās apvainojoši, un, atklāti sakot, tā uzskata, ka Samsung ir bojājumu kontroles režīmā un nerūpējas par neko citu.
Nederīga aparatūra var notikt ar jebkuru uzņēmumu. Atšķirībā no daudziem citiem, es uzslavēju Samsung par virzību uz priekšu ar brīvprātīgu atsaukšanu, gaidot, kamēr valdības aģentūras kaut ko krāps. Note 7 7 izņemšana no ielas bija vissvarīgākā lieta, kas tajā laikā bija jādara, un Samsung to izdarīja bez piespiešanas. Piegādes problēmas un nomaiņa bija kaut kas tāds, ko var izstrādāt pēc tam, kad esat pārliecināts, ka neviens cits necietīs. Šī labā griba, ko es jutu, ātri pazūd, jo Samsung klusē pēc kārtējās augsta profila akumulatora kļūmju kārtas.
Piezīme 7 ir bojātas preces, kuras nekad nedrīkst izmantot. Pat ja tur nekas nav kārtībā.
Mums jāzina, kas notiek, Samsung, vai arī mums ir vajadzīga iespēja, lai nekavējoties atmaksātu katru iztērēto dolāru, lai mēs varētu iegādāties citu tālruni. Ja man vai kādam no maniem ģimenes locekļiem būtu piezīme 7, tas neatstātu manu kabinetu. Mana sieva tādu nenestu, ne mani bērni. Tikai līdz es zināju, ka tas ir droši, un es baidos, ka nekad to neuzzināšu. Es nevienam citam neiesaku, kas viņiem būtu jādara ar manu nepieprasītu viedokli. Bet es zinu, ka no tā atstātās sliktās garšas varēja izvairīties, ja Samsung kaut ko kaut ko pateica, tiklīdz viņiem bija ziņojumi par Piezīmju aizstāšanu, kurām bija šīs pazīstamās problēmas. Es negrasos izklaidēt domu, ka Samsung zināja, ka ir problēma, pirms tālruņi eksplodēja Korejā, Taivānā un Ķīnā, kā arī Kentuki un Minesotā. Es nevaru.
Es tikai zinu, ka ir pienācis laiks Samsung rīkoties pareizi, un paziņojiet mums to, ko viņi zina, stāsta mums, ko viņi plāno darīt, un palīdz mums justies labāk par viņu tālruņiem.
