Dažreiz Kalifornijā pagājušā vai divu gadu laikā, kaut kur starp Palo Alto un Mountain View, kad tika izstrādāta Nest Secure drošības sistēma, gandrīz droši tika izteikts sekojošais:
"Vai mums nevajadzētu uzskaitīt, ka Nest Guard ir iebūvēts mikrofons?" Un kāds cits atbildēja: "Nē. Mēs pat neko neizmantojam."
Un 2019. gada februārī, kad Nest un Google gatavojās paziņot, ka Nest Guard tastatūra iegūs iespēju kalpot par Google palīga portālu - tas ir, jūs varat ar to runāt, un tas veiks darbības, izmantojot Google balss palīgu - kāds cits gandrīz noteikti teica: "Ziniet, mēs nekad nav pieminējuši, ka Nest Guard ir mikrofons. Varbūt mums vajadzētu darīt mazliet mea culpa tikai tāpēc, lai dotos pretim neizbēgamajiem spēles laukumiem, jo, jūs zināt, tas ir 2019. gads, kā arī privātums un drošība ir ikviena prātā, un mēs šeit to kaut kā pūta."
Un kāds cits teica: "Kā būtu, ja mēs to vienkārši apglabātu emuāra ziņas apakšā?"
Nevienā brīdī pirms 4. februāra ziņas, kurā tika paziņots, ka Google palīgs ierodas Nest Guard, Nest vai Google neinformēja nevienu, ka Nest Guard visu šo laiku ir bijis iebūvēts mikrofons. Tas nav lietotāja rokasgrāmatā. Tas nebija norādīts specifikāciju lapā Nest vietnē. (Lai gan kopš tā laika tas ir atjaunināts.)
Es esmu izmantojis Nest Secure jau vairāk nekā gadu. Tā ir lieliska DIY mājas drošības sistēma. Bet tas, ko Nest un Google izdarīja (vai nedarīja), ir uzskatāms par tehnoloģisku pārkāpumu, un to nevajadzētu mazināt.
Lūk, ko Nest produktu speciālists Eriks Lovs rakstīja Google emuāra ierakstā, paziņojot par jauno funkciju 4. februārī:
Cīnīsimies pret to, ka izkāpšana pa durvīm dažreiz var būt drudžaina. Starp steidzoties pārspēt satiksmi, pārliecinoties, ka esat apģērbies laikapstākļiem, un izpildot savu uzdevumu sarakstu, ir daudz ko žonglēt - un mēs visi varētu izmantot nelielu palīdzību, pilnveidojot mūsu ikdienas gaitas.
Sākot no šodienas, mēs pievienojam funkcijai Nest Secure, lai to izdarītu tieši tā: Google palīgs būs pieejams jūsu Nest Guard, lai jūs varētu uzdot tam jautājumus, piemēram: "Hei Google, vai man šodien vajadzīgs lietussargs?" pirms iestatījāt modinātāju un izejat no mājas. Nest Guard ir jūsu Nest Secure smadzenes; tajā ir tastatūra un visas smars, kas baro sistēmu. Parasti tas tiek novietots vietā, kur ir daudz satiksmes (piemēram, priekšējās durvīs), padarot to noderīgu, braucot un dodoties.
Amata beigās mēs saņēmām šādu rindkopu:
Google palīgs Nest Guard ir izvēles funkcija, un, tiklīdz šī funkcija būs pieejama mūsu lietotājiem, viņi saņems e-pastu ar norādījumiem, kā iespējot šo funkciju un ieslēgt mikrofonu lietotnē Nest. Nest Guard tiešām ir viens ierīces mikrofons, kas pēc noklusējuma nav iespējots.
Tātad tur tas ir.
Mūsdienās tehnoloģiju jomā ir nopietna uzticēšanās problēma. Tas nav nekas jauns, un es neesmu pārliecināts, ka tas ir kļuvis labāk. Mums jāspēj uzticēties šiem uzņēmumiem, lai viņi rīkotos pareizi. Bet viņi atkal un atkal pierāda, ka kļūdāmies arvien muļķīgākos un mulsinošākos veidos.
Un es nevarētu derēt, ka šī lieta ir tikai sliktas iekšējās komunikācijas jautājums. Tā nebūtu pirmā reize, un tā noteikti nebūs pēdējā.
Sakot “atvainojiet”, tas šeit īsti netiek sagriezts, bet kāds vēl ir regress?
Bet tas nav attaisnojums 2019. gadā. Tas nevar būt attaisnojums 2019. gadā. Nav uzņēmumā, kas ir tik liels un tik spēcīgs un tik svarīgs kā Google, un, plašāk sakot, Nest. Nevis kā uzņēmums, kas specializējas produktu ražošanā, kas burtiski katru dienu pārrauga mūsu māju un dzīves intīmākās daļas. Vārds "neizteiksmīgs" to vienkārši nesagriež. Un sašutuma trūkums parāda tikai to, cik nejēdzīgi mēs esam uzņēmumi, uz kuriem paļaujamies katru dienu, ļaunprātīgi izmantojot savu uzticēšanos, neatkarīgi no tā, vai tas notiek mērķa dēļ, vai arī nejauši. Vai arī nolaidības dēļ.
Ko ar to iesākt? Kaut kur Kalifornijā tiek atdzīvināts klases prasību advokāts. Kāds gatavo tiesas procesu. Kāds ieteiks, ka uzņēmumam Google vajadzētu uzlikt naudas sodu, un mums visiem vajadzētu ņemt līdzi mūsu Nest Secure sistēmas un mest tos atkritumos.
Ar to nevienu nepietiks, un man, godīgi sakot, nav labākas atbildes.
Bet es zinu, ka nejauši aizmirstot pieminēt, ka izstrādājumam ir mikrofons, un, aizmirstot pieminēt kaut ko līdzīgu pusotra gada garumā, tas nav kaut kas tāds, ko Google un Nest vajadzētu gūt no pleciem.
