Satura rādītājs:
Cienījamais OnePlus!
Muļķojies mani vienreiz, tev kauns. Muļķojies divreiz, kauns man. Zog manus datus, un es nekad vairs nerēķinos ar to, ka kādreiz lietošu kādu no taviem produktiem.
Labi, varbūt zagt ir mazliet skarbi. Es domāju, ka ir iespējams, ka divreiz sešos mēnešos pieķeroties lietotāju datu strīdiem, pēc tam ļaujot kādam citam nozagt klientu finanšu datus par tiem pašiem sešiem mēnešiem un gaidīt nedēļu, lai kaut ko darītu pēc tam, kad kāds cits to atklāj, ir laimīgs, mazs nelaimes gadījums. Notikušas svešas lietas.
Bet katrā ziņā ir pienācis laiks pārtraukt naudas piešķiršanu - un otro vai trešo iespēju - uzņēmumam, kurš acīmredzami neizturas pret mūsu personas datiem pietiekami uzmanīgi.
OnePlus vai nu nav vienalga, vai arī tas nespēj pareizi rīkoties ar lietotāja datiem. Jebkurā gadījumā tas nozīmē, ka viņi to nav pelnījuši.
Pirms jūs vajājat mani par šī vārda izteikšanu, jums jāzina, ka es ieteicu mēs saudzīgāk reaģēt uz pirmo nepareizas datu vākšanas gadījumu, kad man jautāja par to. Man rodas aizdomas, kad runa ir par kaut ko par privātumu vai drošību, jo mēs esam komanda un tā ir mana loma. Es precīzi neatceros teikto, bet saruna izpaudās šādi: "Tas neatšķiras no tā, ko dara Samsung, Moto vai LG, izņemot to, ka viņi tieši jums neteica, kad pirmo reizi pierakstījāties tālrunī", un es tiešām tā jutos.
Es arī domāju, ka jūs gandrīz to izdarījāt pareizi, kad jums tas viss piederēja, un apsolīju pārcelt atteikšanās iestatījumu kaut kur, lai jauns lietotājs to faktiski redzētu, nevis slēptu. Analītika ir svarīga katram uzņēmumam, kas ražo produktu, un tos ir grūti izdarīt, ja jūsu klienti nejūtas kā piena lopi.
Klipijs zina visus jūsu noslēpumus.
Tālāk mēs redzējām nelielu starpliktuvju lietotnes uzvedību. Starpliktuve nav kaut kas tāds, kuru vēlaties izmantot jebkāda veida datu vākšanai; jūs to izmantojat tīmekļa vietrāžiem URL, parolēm un visādām lietām, kuras nevēlaties redzēt nevienam. Jūsu paskaidrojumam ir jēga - tas ir palicis no operētājsistēmas ķīniešu valodas versijas, un tas nekur nesūta datus, ko tas savāc. Tas, kāpēc jūs apkopojat starpliktuves datus no lietotājiem Ķīnā, ir nākamais jautājums, uz kuru jums jāatbild, bet es to uzzīmēšu līdz tādam, ka pārlieku strādājošam izstrādātājam tā pietrūkst un paliek. Tas notiek.
Lietotāju datu svētais grāls - jūsu kredītkarte
Sāga par klientu kredītkaršu datu krāpšanu ir nekārtība, bet haoss, kas var notikt ar jebkuru uzņēmumu. Es neticu skaidrojumam - ka maksājuma kodā tika iepludināts ļaunprātīgs skripts -, bet, ja tā ir taisnība, tad joprojām viss ir zināms, ka jūs zināt, ka nedēļu bija problēma, bet tomēr atstājot visu savā vietā un izraisot zādzību vēl vairāk kredītkartes informācijas.
Neviena no šīm lietām nenotika burbulī. Katrs no tiem ir nopietna kļūdaina attieksme pret klientu uzticēšanos un privātumu, un uz jums tagad attiecas trīs likmju noteikums. Tu esi ārā.
Nauda nav viss
Mani nepazaudē fakts, ka jauns OnePlus 5T ir vismaz par vairākiem simtiem dolāru lētāks nekā salīdzināms tālrunis no Google, Samsung vai Apple. Bet tas neņem vērā citas izmaksas. Personīgie dati ir vērtīgi visiem šiem uzņēmumiem, taču katrs no tiem apstrādā labāk nekā jūs, OnePlus.
Es varētu piedēvēt jums to, ka tas viss ir jauns, izņemot to, ka jūsu mātes uzņēmums OPPO Guangdong Electronics jau 17 gadus ražo plaša patēriņa elektroniku un ir ceturtais lielākais viedtālruņu ražotājs pasaulē. Jūsu pašreizējais izpilddirektors Pete Lau faktiski bija OPPO viceprezidents. Šajā spēlē jūs nevarat būt jauns, kā attaisnojums.
Cik ir jūsu uzticības vērts?
Tas ir mans viedoklis; mani kolēģi nepiekrīt maniem uzskatiem, un daži iesaka OnePlus 5T kā vienu no labākajiem pieejamajiem tālruņiem. Mums abiem taisnība. Ignorējot visus neuzmanīgos veidus, kā apstrādājāt klientu datus, pretējā gadījumā jūs izveidojat patiešām labu tālruni un pārdodat to lētāk. No viedokļa, kas izslēdz bažas par privātumu, OnePlus 5T ir viens no labākajiem tālruņiem, ko varat iegādāties. Bet es neizslēdzu bažas par privātumu - manas vai kāda cita.
Tas ir kaut kas, manuprāt, jāsaka. Es arī domāju, ka jums, OnePlus, ir jāpieliek saskaņotas pūles, lai nodrošinātu, ka privātums un drošība - jūsu lojālo klientu vissvarīgākie aktīvi šajā digitālajā laikmetā - ir tikpat svarīgi kā tālruņa ātrums un kameras veiktspēja.
Citiem vārdiem sakot, OnePlus, sagūstiet savus sūdus kopā.
Kad tas notiks, es varētu mainīt savu viedokli, un es gribu mainīt savu viedokli.
Ar cieņu
-Jerijs
