Satura rādītājs:
Nest ir pārtraucis sava pievienotā dūmu detektora Nest Protect pārdošanu, jo pastāv bažas, ka trauksme varētu tikt nejauši deaktivizēta. Aizsargājamiem dūmu trauksmēm ir funkcija "Aizsargāt vilni", kas lietotājiem ļauj deaktivizēt modinātāju, kad tas tiek aktivizēts bīstamos apstākļos (teiksim, dūmi no vārīšanas), modinot modinātāju. Pati Nest testos ir atrasta funkcija Nest Wave, kuru iespējams deaktivizēt "unikālā apstākļu kombinācijā".
Šajā brīdī Nest nākamo 24 stundu laikā izdos programmatūras atjauninājumu, kas deaktivizēs Nest Wave funkciju. Viņi arī izsniedz tirdzniecības vietu visiem Nest Protect dūmu detektoru pārdošanas gadījumiem, lai izvairītos no ierīces ar funkciju (kas pēc noklusējuma ir iespējota) instalēšanas.
Nest ir apsolījis labot Nest Wave un izdos papildu programmatūras atjauninājumu, lai to atkārtoti iespējotu, taču pagaidām Nest Protect īpašnieki nevarēs vilkt pie saviem dūmu detektoriem, lai tos izslēgtu. Ja tas nozīmē, ka dzīvības potenciāli varētu izglābt ierīce, kuras galvenais mērķis ir palīdzēt glābt dzīvības, mēs ar to labi rīkojamies.
Avots: Nest
Patērētāju drošības paziņojums par Nest Protect: dūmu + CO trauksme
Nest kopienai:
Kopš Nest Protect: Smoke + oglekļa monoksīda trauksmes ieviešanas mēs esam dzirdējuši aizkustinošus daudzu no jums stāstus par to, kā mēs esam palīdzējuši nodrošināt jūs un jūsu ģimenes drošībā. Es uzskatu, ka jūsu drošība ir milzīga mana darba sastāvdaļa, un par to es domāju katru dienu un ar to lepojos.
Uzņēmumā Nest mēs regulāri un stingri veicam testus, lai pārliecinātos, ka mūsu produkti ir augstākās kvalitātes. Nesenā Nest Protect dūmu trauksmes laboratorijas pārbaudē mēs novērojām unikālu apstākļu kombināciju, kas mums lika apšaubīt, vai Nest Wave (funkcija, kas ļauj izslēgt trauksmi ar rokas vilni) var tikt nejauši aktivizēta. Tas varētu aizkavēt trauksmes signāla izslēgšanu, ja notiktu reāls ugunsgrēks. Mēs paši identificējām šo problēmu un nezinām nevienu klientu, kas to būtu pieredzējis, bet tas, ka tā varētu pat notikt, man ir ārkārtīgi svarīgs, un es vēlos to nekavējoties risināt.
Mēs uzskatām, ka vislabākais un drošākais, kas jādara, ir nekavējoties atspējot funkciju Nest Wave, lai atrisinātu problēmu un novērstu visas drošības problēmas. Kamēr mēs labojam Nest Wave, mēs esam arī apturējuši visu jauno Nest Protect trauksmju pārdošanu, lai nodrošinātu, ka neviens nepērk trauksmi, kurai nepieciešama tūlītēja atjaunināšana.
Lūk, ko tas jums nozīmē:
Ja jums ir Nest Protect, kas savienots ar Nest kontu, izmantojot Wi-Fi
Nest Wave 24 stundu laikā tiks automātiski atspējots. Jums nekas nav jādara, un pat ja šī funkcija ir atspējota, mūsu dūmu trauksme turpinās darboties ļoti efektīvi, uzraugot paaugstinātu dūmu un CO līmeni mājās. Lai iegūtu papildinformāciju, noklikšķiniet šeit.
Ja jums ir Nest Protect, kas nav savienots ar Nest kontu, vai kopš tā laika esat to izmantojis bezsaistē
Ir ļoti svarīgi nekavējoties pieslēgt Nest Protect savam Nest kontam, lai mēs varētu attālināti atspējot Nest Wave. Šeit ir detalizēti norādījumi par to, kā ātri un ērti savienot Nest Protect ar Nest kontu. Jums var palīdzēt arī mūsu klientu atbalsta komanda. Lai iegūtu papildinformāciju, noklikšķiniet šeit.
Ja jums ir Nest Protect, kas nav savienots ar Nest kontu, un jums nav piekļuves Wi-Fi
Ja nevarat uzreiz izveidot savienojumu ar Nest kontu, lūdzu, pārtrauciet sava Nest Protect izmantošanu, un mēs jums atlīdzināsim pilnīgu atmaksu. Lai pieprasītu atmaksu, apmeklējiet vietni nest.com/contact/refund. Lai iegūtu papildinformāciju, noklikšķiniet šeit.
Ja vēlaties iegādāties Nest Protect
Katrā mūsu pārdotajā trauksmē Nest Wave ir ieslēgts. Lai nodrošinātu, ka neviens nepērk trauksmi, kurai nepieciešams tūlītējs atjauninājums, mēs esam nolēmuši apturēt visu pārdošanu, kamēr mēs labojam šo problēmu. Lai iegūtu atjauninājumus par pieejamību, lūdzu, pārbaudiet nest.com.
Tiklīdz mums būs risinājums, kas nodrošinās, ka Nest Wave darbojas kā paredzēts, mēs atjaunināsim programmatūru, lai atkal ieslēgtu šo funkciju. Tas notiks tikai pēc plašām pārbaudēm un pēc tam, kad būsim saņēmuši apstiprinājumu no drošības aģentūrām ASV, Kanādā un Lielbritānijā. Mēs domājam, ka tas prasīs vismaz divus vai trīs mēnešus, un mēs turpināsim jūs atjaunināt, jo mums ir vairāk informācijas.
Mēs ļoti atvainojamies par sagādātajām neērtībām šīs problēmas dēļ. Mēs un komanda esam apņēmušies nodrošināt, ka mēs varam stāvēt aiz katra Nest produkta, kas nonāk jūsu mājās, un jūsu motivācija ir 100% apmierinātība un drošība. Lūdzu, ņemiet vērā, ka visa Nest komanda un es esam koncentrējušies uz šīs problēmas novēršanu un turpina uzlabot mūsu pašreizējos produktus visos iespējamos veidos. Ja nevēlaties saglabāt Nest Protect dūmu trauksmi, mēs jums atlīdzināsim pilnīgu atmaksu.
Mūsu klientu atbalsta komanda ir pieejama, lai palīdzētu atbildēt uz visiem jūsu jautājumiem, un šeit mēs esam ievietojuši detalizētas atbildes uz dažiem no mūsu gaidītajiem jautājumiem.
Paldies par jūsu pastāvīgo lojalitāti un atbalstu.
Tonijs Fadells
Izpilddirektors
Nest Labs
