Alexa ir instalēta vairāk nekā 100 miljonos ierīču visā pasaulē, šajā procesā iegūstot miljardiem lietotāju vaicājumu. Tāpat kā visi digitālie asistenti, Alexa paļaujas uz datu modeļiem, lai piedāvātu labākas atbildes, taču izskatās, ka Amazon arī sniedza digitālajam asistentam palīdzīgu roku cilvēku pārskatu veidā. Bloomberg veiktā izmeklēšana ir atklājusi, ka Amazon ir globāla komanda, kas pārraksta un anonimē Alexa ierakstus no visas pasaules, lai "novērstu nepilnības Alexa izpratnē par cilvēku runu" un ļautu palīgam labāk atbildēt uz jūsu jautājumiem.
Publikācijā tika noskaidrots, ka Amazon nodarbina tūkstošiem cilvēku visā pasaulē - gan darbuzņēmējus, gan pilna laika darbiniekus -, lai pārskatītu Alexa ierakstus ar komandām, kas izkaisītas Bostonā, Kostarikā, Indijā un Rumānijā. Saskaņā ar nenosauktu avotu, katrs recenzents deviņu stundu maiņā analizē vairāk nekā 1000 audio klipu, anotējot tos un ievadot tos atpakaļ sistēmā, lai uzlabotu Alexa atbildes. No Bloomberg:
Viens strādnieks Bostonā teica, ka viņš ieguvis uzkrāto balss datus īpašiem izteicieniem, piemēram, "Teilorei Sviftam", un anotējis tos, lai norādītu, ka meklētājs nozīmē mūzikas mākslinieku.
Reizēm klausītāji izvēlas lietas, kuras Echo īpašnieki, visticamāk, labprātāk paliktu privāti: sieviete, dušā, teiksim, dzied slikti atslēgtu taustiņu vai bērns, kas kliedz pēc palīdzības. Komandas izmanto iekšējās tērzēšanas telpas, lai kopīgotu failus, kad tām ir nepieciešama palīdzība, sajaucot sajaukto vārdu, vai nākas sastapties ar uzjautrinošu ierakstu.
Publikācijā arī noskaidrots, ka darbinieki sastopas ar ierakstiem, kas ir satraucoši:
Dažreiz viņi dzird ierakstus, kas viņiem šķiet satraucoši vai, iespējams, noziedzīgi. Divi no darbiniekiem sacīja, ka viņi izvēlējās seksuālu uzbrukumu, pēc viņu domām. Kad notiek kaut kas līdzīgs, viņi var dalīties pieredzē iekšējā tērzēšanas telpā kā veids, kā mazināt stresu.
Amazon saka, ka ir ieviestas procedūras, kuras darbinieki var ievērot, dzirdot kaut ko satraucošu, bet divi Rumānijā strādājoši darbinieki sacīja, ka pēc tam, kad viņi bija lūguši norādījumus šādiem gadījumiem, viņiem tika teikts, ka Amazones darbs nav iejaukties.
Ierakstos nav lietotāja pilna vārda vai adreses, taču tie satur lietotāja vārdu, konta numuru un ierīces sērijas numuru. Amazon jau iepriekš ir minējis, ka, balstoties uz Alexa apmācību, tas paļaujas uz dabiskas valodas apstrādi, taču Bloomberg tā ir atzinusi, ka izmanto cilvēka elementu, lai anotētu "nelielu Alexa balss ierakstu paraugu":
Mēs nopietni uztveram klientu personīgās informācijas drošību un privātumu. Mēs komentējam tikai ārkārtīgi nelielu Alexa balss ierakstu paraugu, lai uzlabotu klientu pieredzi. Piemēram, šī informācija palīdz mums apmācīt mūsu runas atpazīšanas un dabiskās valodas izpratnes sistēmas, lai Alexa varētu labāk izprast jūsu pieprasījumus un nodrošināt, ka pakalpojums labi darbojas visiem.
Mums ir stingri tehniski un operatīvi drošības pasākumi, un mūsu politikai ir pilnīgas tolerances politika attiecībā uz mūsu sistēmas ļaunprātīgu izmantošanu. Darbiniekiem nav tiešas piekļuves informācijai, kas var identificēt personu vai kontu kā daļu no šīs darbplūsmas. Visa informācija tiek apstrādāta ar augstu konfidencialitāti, un mēs izmantojam daudzfaktoru autentifikāciju, lai ierobežotu piekļuvi, pakalpojumu šifrēšanu un mūsu kontroles vides auditus, lai to aizsargātu.
Lai attīstītu savu digitālo palīgu, ne tikai Amazon vēršas pie palīgiem cilvēkiem. Bloomberg atklāja, ka Apple ir arī cilvēku komanda, kas pārbauda, vai Siri pieprasījumu interpretācija atbilst lietotāju lūgtajam. Google ir recenzenti, kas apmācīja palīgu, taču klipos nav personiski identificējamas informācijas, un pats audio tiek sagrozīts, lai novērstu jebkādu identifikāciju.
