Satura rādītājs:
Kad Xiaomi 2012. gadā sāka parādīties uz skatuves, tas notika ar nelielu fanošanu un nulles paļaušanos uz reklāmu. Uzņēmums bija pirmais, kurš saprata tikai tiešsaistes pārdošanas potenciālu, un nākamajos četros gados tas pieaugs, lai dominētu šajā jomā.
Tomēr Xiaomi konkurence ir līdzīgi nostiprinājusies tiešsaistes tirdzniecībā, un, lai gan uzņēmums joprojām kontrolē lielāko daļu domāšanas akciju Ķīnā un Indijā - divos lielākajos tirgos -, tā ir redzējusi, ka 2016. gadā tās tirgus daļa un pārdošanas skaits mazinās.
Saskaņā ar jaunākajiem IDC datiem, Xiaomi 2016. gadā Ķīnā izdevās pārdot tikai 41, 5 miljonus viedtālruņu, kas ir par 36% mazāk nekā no 64, 9 miljoniem, kas tika pārdoti 2015. gadā. Rezultātā uzņēmuma tirgus daļa Ķīnā samazinājās no 15, 1% 2015. gadā. līdz 8, 9% 2016. gada beigās.
Lūk, kas uzņēmumam jārisina šogad, lai mainītu paisumu.
Doties bezsaistē
Lielākajai daļai Xiaomi kļūdu 2016. gadā nebija nekāda sakara ar izstrādājumiem, kurus tas uzsāka, bet gan ar veidu, kā tas tos izplatīja. Kamēr uzņēmums turpināja izcilību tiešsaistes tirdzniecībā, tādi ražotāji kā OPPO un Vivo koncentrēja savu uzmanību uz daudz ienesīgāko bezsaistes segmentu, kā rezultātā abi zīmoli faktiski dubultoja pārdošanas apjomus no 2015. līdz 2016. gadam.
Xiaomi izpilddirektors Lei Jun atzina tikpat daudz vēstulē darbiniekiem pagājušā gada beigās, norādot, ka uzņēmumam ir "jāuzlabo" mazumtirdzniecības stratēģija.
Jūnijs ieskicēja redzējumu, kurā Xiaomi nākamo trīs gadu laikā atklās vairāk nekā 1000 mazumtirdzniecības veikalus Ķīnā, un pirmie 200 veikali tiks atvērti šogad. Lai gan Xiaomi ir daži veikali atsevišķās vietās valstī - īpaši pilsētu centros -, zīmolam ir jāpievērš uzmanība 2. un 3. līmeņa pilsētām, apgabaliem, kuros dominē OPPO un Vivo.
Xiaomi jāpārveido domāšanas dalīšana tirgus daļā.
Xiaomi nevarēs uzreiz izveidot bezsaistes izplatīšanas tīklu, un tas nedarbojas atbilstoši uzņēmuma funkcijām. Bet, koncentrējoties uz dažām stratēģiskām vietām un nodibinot mazumtirdzniecības klātbūtni, jaunu klientu nodrošināšanā būtu jānoiet tālu.
Tāda pati stratēģija jāīsteno arī Indijā. Kamēr e-komercija palielinās subkontinentā, lielāko daļu pārdošanas apjoma veic, izmantojot bezsaistes veikalus. Jautājumā par Xiaomi Indijas tālruņu segmentā Indijā nav maz uzmanības, un, sazinoties ar patērētājiem, izmantojot bezsaistes veikalus, tas to spēs pārvērst tirgus daļā.
Labāks pēcpārdošanas serviss
Lielākā problēma, ar kuru Xiaomi saskaras Indijā, ir pēcpārdošanas serviss vai tā trūkums. Uzņēmuma sociālo mediju lapas un forumi ir pilni ar sūdzībām par neuzticamu klientu apkalpošanu.
Atbalsts pēc pārdošanas ir pamatots iemesls, kāpēc lielākajai daļai pircēju, izvēloties tālruni, ir izšķirošs faktors. Nesenais Ķīnas ražotāju pieplūdums un e-komercijas uzplaukums ir atvieglojis tālruņu iegādi, taču nopietns pēcpārdošanas infrastruktūras trūkums un nepietiekama rezerves daļu pieejamība ir likusi patērētājiem uztraukties par jauna vecuma zīmoliem.
Tas ir viens no galvenajiem iemesliem, kāpēc Samsung spēj Indijā pārdot miljoniem Galaxy J ierīču, neskatoties uz to, ka vairums Dienvidkorejas ražotāja sākuma līmeņa tālruņu ir pilnīgi atkritumi. Patērētāju uzticība Samsung ir ļoti liela, un, tā kā Note 7 nekad nedara ceļu uz Indiju, šī uzticība joprojām ir nemainīga.
Savukārt Xiaomi pagājušajā mēnesī paziņoja, ka sadarbojas ar klientu apkalpošanas pakalpojumu sniedzēju B2X, lai paplašinātu savu pakalpojumu tīklu Indijā. Xiaomi klienti varēs ieiet 31 servisa centrā visā Indijā, lai saņemtu palīdzību ar tālruņiem vai Mi firmas piederumiem.
Visur palaidiet Mi Ecosystem
Pārdodot viedtālruņu segmentā plato, Xiaomi meklē savu Mi Ecosystem platformu, lai nākotnē būtu izaugsmes virzītājspēks. Izmantojot ekosistēmas modeli, Xiaomi sadarbojas ar jauniem aparatūras uzņēmumiem, nodrošinot viņiem finansējumu un sazinoties ar saviem piegādes ķēdes partneriem, savukārt apgādājot gatavu produktu pārdošanai savā portālā.
Piemēram, USD 15 Mi Band un tā pēcteci Mi Band 2 izgatavoja Huami, un tos tirgo Xiaomi. Tāpat USD 250 Mi Robot putekļsūcēju ražo Rockrobo, un pēc tam to pārdod Xiaomi tīmekļa vietnē Ķīnā.
Mums ir nepieciešami vairāk Mi Ecosystem produktu citās valstīs.
Ekosistēmas modelis piedāvā Xiaomi jaunus izaugsmes ceļus, netērējot savus iekšējos resursus jaunu kategoriju veidošanai. Ekosistēmas produktu galvenā problēma ir to pieejamība. 2016. gada laikā Xiaomi ieviesa viedo rīsu plīti, iepriekš minēto robotu vakuumu, LED apgaismojumu jūsu mājām un vēl daudz ko citu. Rīsu plīts palaišanas laikā Xiaomi pieminēja, ka 28 zīmolos, ar kuriem tā sadarbojas ar ekosistēmas modeli, divu pārdošanas apjomi ir pārsnieguši 1 miljardu USD, bet septiņu - 100 miljoni.
Lai gan tas ir ievērojams skaitlis, Xiaomi ir jāved savi Mi Ecosystem produkti uz citiem tirgiem. Tā vietā, lai laistu tirgū visus savus produktus uzreiz, Xiaomi sacīja, ka novērtēs iespējamību, pamatojoties uz katru produktu, galu galā pieņemot lēmumu, pamatojoties uz to, vai konkrētais produkts labi pārdosies valstī.
Xiaomi jau tagad ir uzsācis lielisku sākumu 2017. gadā, pateicoties Redmi Note 4, taču, lai zīmols spētu radīt impulsu un piesaistītu jaunus klientus, tam jānovirzās tur, kur atrodas vairums pircēju. Un tas nozīmē bezsaistes veikalus un jaunu produktu kategoriju ieviešanu.
