"Lielākā daļa kanādiešu ārkārtīgi atbalsta to, kā mēs esam rīkojušies ar lietām, " Torula valdes istabā saka Pols Branēns, Samsung Kanādas izpilddirektors un izpilddirektora vietnieks.
Viņš runā ar žurnālistiem 15 minūšu sesijās, cerot ātri pievērsties jautājuma būtiskumam: Samsung Kanāda ir izturējis Galaxy Note 7 atgādinājumu labāk nekā jebkurš cits reģions. Viņš to pasaka, to nesakot, atzīmējot, ka Samsung ir spējis atdot 70% no gandrīz 22 000 izcilām ierīcēm, un viņam jau ir inventārs, kas aizvieto šo numuru un vēl vairāk tālruņu, kas satur atjauninātas, drošas akumulatora šūnas.
Samsung un tā pārvadātāju partneri plāno izdot programmatūras atjauninājumu visām Note 7 vienībām, kas ļoti skaidri parādīs, kuras ierīces ir drošas lietošanai.
Skaitlis noteikti ir mazāks par vienu miljonu plus, kas bija jākoriģē ASV, taču Brannens uzsver, ka viņa komanda ir veikusi attiecīgos pasākumus starp 2. septembra rīkojumu par pārdošanas pārtraukšanu, septembrī publicējot atsaukšanas aizstāšanas veidlapu. 6, un oficiālā Health Canada atgādina 13. septembrī, lai nopelnītu Kanādas sabiedrības atbalstu un uzticību.
"Mums ir bijis daudz garu nakšu, nevis daudz miega, " viņš saka, atsaucoties uz tā dēvēto "Tīģeru komandu", kurā ir juristi, sabiedriskās attiecības un loģistikas personāls, kas ir sasaukts, lai nodrošinātu atsaukšanas procesa ieviešanu. pareizā secībā.
Tagad, nedaudz mazāk kā divu nedēļu laikā pēc nomaiņas cikla, Samsung Canada un tās partneru partneri plāno izdot programmatūras atjauninājumu visām Note 7 vienībām, kas ļoti skaidri parādīs, kuras ierīces ir drošas lietošanai un kuras joprojām ir jāatdod. Kā mēs jau dzirdējām no citiem reģioniem, ieskaitot ASV, Note 7 vienībām ar sertificētām drošām akumulatora elementiem paziņojumu ēnā būs zaļš akumulatora indikators, kā arī jauna zaļa akumulatora ikona tālruņa barošanas izvēlnē.
Atjauninājums, kas tiks izdots 21. septembrī, vienlaicīgi tiks ieviests visiem pārvadātājiem un nebūs izvēles: lietotājiem tiks atgādināts to instalēt ik pēc trim stundām, līdz tas tiks piemērots. Pēc instalēšanas atlikušie 6600 vai aptuveni 7 piezīmes 7 lietotāji, kas spītīgi turas pie savām vecajām ierīcēm, redzēs brīdinājumus un atgādinājumus par tālruņa atgriešanu Samsung Canada ikreiz, kad viņi ieslēdzas vai tiek izslēgti.
"Mērķis ir 100% skarto ierīču nomaiņa, " saka Branēns, "un šie soļi ir veids, kā nodrošināt, ka tas notiek." Tas, ka Kanāda bija pirmā, kas klientiem nosūtīja rezerves rezerves vienības, un tajā ir viszemākais sūdzību skaits no visiem reģioniem, kas pirms atsaukšanas tirgoja 7. piezīmi, ir spilgta vieta šajā lielā mērā negatīvajā pieredzē, taču Brannen man apliecina, ka piezīme zīmols un Samsung ilgtermiņa veselība ir saistoši.
"Mums ir bijis ļoti maz cilvēku un saka, ka viņi vairs nevēlas ierīci, " viņš saka. Vēl mazāk ir nomainījušas savas Note 7 vienības uz Galaxy S7 modeļiem, kas ir iespēja tiem, kuri nevēlas gaidīt. "Piezīmju lietotāji, iespējams, ir vislojālākie klienti, " saka Branēns.
Nav skaidrs, vai atsaukšana negatīvi ietekmēs Samsung uztveri kā uzticamu uzņēmumu ilgtermiņā
Daži analītiķi apstrīd viedokli, ka vairums Note 7 lietotāju nolemj gaidīt nomaiņu. Kamēr Kanādas pārvadātājiem bija jauni krājumi nedēļas laikā pēc atsaukšanas, sākotnējie ziņojumi no ASV liecina, ka Note 7 atsaukšana bija pateicība priekšlaicīgai iPhone 7 Plus tirdzniecībai, lai gan, Apple neizlaižot nekādus pirmās nedēļas nogales pārdošanas numurus šogad, ir grūti noteikti zini.
Nav arī skaidrs, vai atsaukšana negatīvi ietekmēs Samsung uztveri kā uzticamu uzņēmumu; vairākas aviosabiedrības, kuras ir aizliegušas 7. piezīmes izmantošanu, pamatojoties uz FAA un Transport Canada pasūtījumiem, kļūdaini aicināja izslēgt visas Galaxy zīmolu ierīces pirms pacelšanās, lai gan Brannen man apliecina, ka šādi gadījumi bija reti, un kopš tā laika ir laboti.
Vairāk: Kā apmainīties ar jūsu atgādināto Galaxy Note 7 Kanādā {.cta.large}
"Daudzi cilvēki par mums smējās, kad mēs nāca klajā ar Note, " viņš turpina. "Tagad cilvēki katru gadu jaunina uz jaunu modeli." Kamēr Brenēns runā tikai par Kanādas tirgu, viņa komentāri ir līdzīgi Tima Bakstera, Samsung America prezidenta un COO, komentāriem, kuri pagājušajā nedēļā video klipā ar prātu uzrunāja skartos Note 7 īpašniekus. "Uzņēmumā Samsung galvenā prioritāte ir mūsu klienti, " sacīja Baksters. "Tā kā dažos no mūsu Note 7 tālruņiem ir akumulatora defekti, mēs neatbilda tam izcilības standartam, kuru jūs sagaidāt un ko esat pelnījuši. Par to mēs atvainojamies."
Patiešām, Kanādas tirgus labi apsteidz savus konkurentus ASV, iegādājoties un aizstājot Note 7 vienības, taču viņu paziņojumi ir vienādi: prioritāte numur viens ir klientu drošība, tāpēc, ja jūs to vēl neesat izdarījis, izslēdziet tālruni un atdod to.
Samsung Canada arī apstiprināja, ka klausules pārdošana tiks atsākta oktobra vidū un ka, sākot ar šo nedēļu, jaunajiem Note 7 gan Kanādā, gan visā pasaulē nebūs iepriekš reklamēta melna kvadrāta uz kastes, lai norādītu uz drošu ierīci. Tā vietā uzņēmums rīt sāk ieviest programmatūras atjauninājumu, kas ir daudz skaidrāks par nodomiem.
