Ir pagājušas gandrīz divas nedēļas, kopš Samsung pārtrauca lietotni Galaxy Note 7, un uzņēmumam vēl ir jānoskaidro, kāpēc vairākas vienības aizdegās. Tomēr saskaņā ar The Wall Street Journal teikto, pārsteidzīgais atsaukšanas process, ko Samsung uzsāka pēc ziņojumiem par pirmajām Note 7 vienībām, kas aizdegās augusta beigās, varētu būt saasinājis šo problēmu.
Samsung veica bojātu vienību laboratoriskos testus un atrada "izvirzījumu 7. piezīmjdatora baterijās, kuras piegādāja Samsung SDI", turpretī cita piegādātāja baterijām nebija izspiedu. Saskaroties ar paaugstinātu klientu un pārvadātāju spiedienu, Samsung mobilais vadītājs DJ Koh uzsāka 2, 5 miljonu vienību atsaukšanu pēc apspriešanās ar acīmredzamo mantinieku Lee Jae-yong.
Lēmums atsaukt vienības, pamatojoties uz "nepilnīgiem pierādījumiem", izrādījās kaitīgs Samsung, kad arī 7. Piezīmes "drošās" vienības sāka aizdegties:
Šie cilvēki sacīja, ka Lī un Kohs uzskatīja, ka viņiem ir visi pierādījumi, kas nepieciešami problēmas atrisināšanai, kas saistīti ar Samsung SDI akumulatoriem. Viņi apgalvoja, ka Samsung ir daudz svarīgāk rīkoties “pareizi” un rīkoties, runājot ar kādu no lietām pazīstamajiem cilvēkiem, nevis gaidīt vairāk informācijas. Šādi rīkojoties, klienti ilgāk paliktu tumsā un, iespējams, ļautu krīzei saasināties.
Koh kungs 2. septembrī ienāca preses konferenču telpā Seulas centrā, lai uzrunātu žurnālistus. Nesniedzot nosaukumus, viņš sacīja, ka uzņēmums ir identificējis problēmu ar vienu no saviem piegādātājiem, un tas pārcels ražošanu citam piegādātājam, kurš, pēc viņa domām, nebija radījis problēmas.
Tā kā arī otrā vienību partija izrādījās nepilnīga, Samsung neatlika nekas cits kā pārtraukt tālruņa darbību. Pēc Samsung pārstāvja teiktā:
Mēs atzinām, ka mēs pirmo reizi nepareizi identificējām problēmu un joprojām esam apņēmušies atrast galveno cēloni. Mūsu galvenā prioritāte joprojām ir klientu drošība un 100% Galaxy Note 7 ierīču iegūšana tirgū.
Lai gan nav skaidras atbildes par to, kas izraisīja 7. piezīmes eksplodēšanu, izskatās, ka tālrunim paredzētais akumulatora korpuss varētu būt bijis pārāk mazs, lai tajā ietilptu 3500mAh akumulators. WSJ avoti atklāj, ka Samsung par divām nedēļām ir aizkavējis darbu pie Galaxy S8, kamēr tas atrod galveno Note 7 akumulatora problēmu cēloni.
